整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2020-1-7
来源:未知
点击数:  123        作者:未知
  • 用心研究本职

    嘴巴勤快 反应迅速 协助部门做好人员管理

    夏津店人力资源部:高永晓

    职能部门与业务部门唇齿相依、密不可分。职能部门对业务部门的服务体现在两方面:监督职能和服务职能。履行本岗位职责监督业务部门的工作,协助业务部门提升经营效果;充分利用本岗位的资源、发挥自身的能力帮助业务部门提升管理效果。下面分享两个日常工作中的案例:

    案例一:嘴巴勤快多方沟通了解员工真实在岗状态,反馈部门经理留住可留的人。

    某部门新员工实习期间主任经理反馈该员工心态好,但是实操能力弱,不适岗计划交人力资源部。接到反馈后迅速行动到现场与本人及相关人员了解具体情况:1.先与科室各模块同事了解该员工日常卖场工作状态、师带徒掌握情况等。2.与员工本人沟通了解她在实习中的困惑和问题以及师傅主任的带教情况。3.与该员工的师父主任及部门经理分别沟通了员工的日常表现,并详细了解主任师傅日常培训的步骤、员工问题及进步情况。经多方沟通了解,最终得出发生以上事件的具体原因——该员工心态好,学习力较强,但动手实操能力比较弱;部门在带教方面存在培训简单、对员工自身存在的问题不能明确指出,不能根据员工的个性特点因材施教等问题,加上员工本身对柜组事务不熟悉,所以部门认为该员工不适岗决定上交人力资源部处理。

    了解完毕事情经过后先与部门经理反馈,明确部门在培训带教方面存在的问题。再与员工本人沟通,指出自身不足,明确需改进的点。经过与双方沟通达成一致——明确一周后再次跟进员工改进的效果。后期经理跟进该员工改进情况:从有进步到能独立定岗,再到现在已经适应柜组工作并转正,现在该员工在岗状态良好。

    案例二:反应迅速与部门经理沟通合理调配员工,避免人员流失。

    某部门员工之前在外地工厂做代班,思路清晰,有一定管理能力。入职后心态好,学习实操都比较出色,适应工作环境快,是部门可培养的人员。但因本人身体原因不适应长期从事本柜组繁重的上货工作,为避免给同事造成不便该员工提出离职。了解到离职真实原因后及时联系到部门经理沟通了解该员工在部门的表现,得知部门经理也十分认可该员工表示也有意培养,但是顾虑给该员工调岗之后,其他员工有情绪,所以不予调岗,并批准离职。

    针对部门经理的这种做法,做了以下的沟通:第一、该员工心态好,本性不是挑肥拣瘦懒散的员工,因为个人原因离职有顾全大局的意识,这样的员工我们可以留;第二、部门经理本着人岗匹配的原则,给员工做调整是让员工能更好地实现自身价值,这是正常的也是正确的,对于这样的人员调动不必顾虑太多,对其他员工的不理解,甚至恶意曲解的员工一定要做好培训。最终部门经理给予调岗,调岗后该员工适岗状态良好,现已经转正。

    通过以上案例总结一下自己工作中好的方式方法:

    一、工作中80%的问题能够靠沟通解决,所以日常工作中需要嘴巴勤快、需要多沟通;沟通中多用公司企业理念的语言,部门经理容易产生共鸣也更容易接受;

    二、作为职能部门接到员工或部门经理的反馈,迅速行动,通过多方沟通,现场了解具体情况,客观地反馈给部门经理,并提醒部门无论是员工的工作状态还是员工的离职原因都应做深入了解和沟通,因为反馈有价值、有助于部门经理管理,所以部门经理能够正确对待并坦然接受;

    三、后勤科室的工作效果需要在前勤工作中呈现,工作中与业务部门勤沟通,能够更清晰地掌握本职工作落实的效果,协助部门经理做好人员管理的过程也是用心研究本职的体现。

    够专业才能赢得顾客信任

    平原中心店裤装部:薛丽霞

    中午,一对夫妇抱着孩子走进柜组,我忙过去打招呼接待。

    经过探询得知大姐想选一条休闲裤,我根据她提供的信息,立即为她推荐了一款老爹裤并介绍了商品的卖点,大姐觉得颜色款式还可以,但表示自己刚生完孩子,体型还没完全恢复,有些太胖,不适合穿这个版型。

    我笑着说:“您身材恢复挺好的,这款裤子是上肥下瘦,特别适合您的体型,我给您拿个号您试试吧?”

    大姐拿着我递给她的裤子疑惑地问:“你拿的这个号行吗?”我回答:“没问题,您穿上试试就知道了。”大姐开玩笑说:“你确定吗?我可不想来来回回的试,这个号要不合适我可就不要了。”我冲她笑着点点头,用手示意试衣间的方向。

    不一会儿,大姐满脸笑容地从试衣间出来:“这个号码正好,穿着也舒服!”

    我笑着说:“其实您并不胖,身材恢复得挺好,等过段时间再瘦点这条裤子也能穿。”

    顾客一听开心地说:“你们有经验,这条裤子我很喜欢,干脆再帮我多选上一条。”

    考虑到顾客要求的穿着舒适,我又给大姐推荐了一款面膜裤,宽松又舒适,这样她在家带孩子也方便,大姐试穿后更加满意。

    总结:

    用心研究本职,只有我们够专业才能推荐的更准确,更快帮顾客选到合适商品,从而赢得顾客对我们的信任,培养更多忠实顾客。

    商品知识真的很重要

    夏津店针棉部:丁玲

    一位年轻的女顾客走到电热毯前停住了脚步,我微笑着打招呼:“您好,看电热毯。”

    顾客问电热毯都有什么价位,我分别报出价格:“彩虹”品牌的97元、“琴乐”品牌的67元……。

    顾客听完说道:“你们这儿卖的太贵了!外面的一般才30几块钱。”

    针对顾客反馈的问题我忙解释说:“我们商场定价合理,请您放心购买。您看这款‘彩虹’品牌,它是电热毯品类的全国销量冠军,是严格按国家标准生产,采用的发热线是自主研发的世界领先的双螺旋发热线,内层发热,外层感温,如果温度过高,会传送到控制器,因为里面有感温器,达到一定温度会自动断电,保证您的用电安全。我们使用电热毯除了使用电热毯本身给我们带来的温暖舒适的效果,最重要的还是我们自身在使用过程中的安全问题。”

    我一边展开商品一边继续介绍:“您看我们的发热线每5厘米一根,排列紧密,其它品牌是做不到的!”

    听了我的介绍后顾客不住点头说:“嗯,通过听你给我的讲解和对比,我觉得还是你们大商场卖东西更专业,买着也更放心。你给我开单子吧,就要你介绍的这款,在这花钱我买的安心。”接着我又把电热毯的使用注意事项和三包给顾客做了详细介绍,顾客拿着商品满意地离开了柜组。

    通过以上案例感觉深挖商品知识真的很重要,只有自己真正了解了商品,才能更加自信地给顾客去讲解,从而打消顾客的疑虑,让顾客认可它、喜欢它、去选择购买它。

    特产礼盒

    陵城府前店食品三部:张静

    一对年轻夫妇来到特产礼盒堆前,我忙上前打招呼:“您好,我们这里有特产礼盒、肉食礼盒、香油礼盒,请问您需要什么样的?”

    顾客问:“你们这里有鸭蛋礼盒吗,我怎么没看到?”

    我忙回答:“对不起,今天上午刚卖完,你看我们这里还有香椿、海蜇、肉食礼盒,尤其是海蜇礼盒,海蜇的营养价值高,含有丰富的蛋白质、脂肪、维生素和矿物质,可以调节血压,防止动脉硬化,而且常吃可以清理肠胃,美容养颜,它食用简单,口感特别爽脆,开袋凉拌即可。”

    顾客听完问:“有你说的这么好吗?”

    “我们这款礼盒特别受顾客欢迎,而且我说的这些网上都可以查到,礼盒装的好看又实惠,送人或自己吃都行,您不妨拿上两盒试试,保证错不了。”

    “那给我拿两盒吧,再来两盒扒鸡。”顾客高兴地回答道。

    总结:

    掌握丰富的专业知识,才能更好地帮助顾客选择合适的商品,提升我们的成交率。

     

     

    帮顾客挑选合适睡衣

    陵城中心店针纺部:孙娟娟

    一天中午我正在柜组打扫卫生,一位阿姨走进柜组,我忙放下手中的工作过去打招呼:“阿姨您好,想给谁选睡衣啊?”阿姨笑答:“我想给自己买件睡衣。”

    接下来阿姨边说边看,很快相中了一件海岛绒睡袍,我问阿姨:“您是想选件洗完澡儿平常穿的,还是想选个睡觉时穿的?”阿姨回答:“选件睡觉时穿着的。”

    我告诉阿姨:“阿姨,如果您是睡觉时穿,我建议您选纯棉分体的套装睡衣,纯棉睡衣吸湿透气好,而且不起静电,贴身穿非常舒服,厚薄度也刚刚好,而您选的这件海岛绒睡袍面料有点厚,适合洗完澡后穿,不适合睡觉的时候穿,因为穿这么厚的睡袍会很累,也不利于血液循环,而且这个海岛绒面料不含棉的成分,会轻微的起静电,所以不建议你选这款睡袍。”

    阿姨听后道:“谢谢你姑娘,还是你们够专业,我对这些还真是不懂,那你帮我选套纯棉的吧。”

    总结:

    商品知识是做好服务的基础,只有充分了解商品,掌握商品卖点,才能更好地服务于顾客。我们不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,能帮助顾客选到最合适的商品才是最重要的。

    做一名快乐的导购员

    平原中心店女装三部:李代双

    时间过得真快,来家庭号上班快三年了,帮顾客选到合适的衣服是我们的职责,也是一件让人快乐的事情。

    帮助顾客挑选到合适的衣服,我感到很自豪,同时我也从中不断地寻找自己的不足,总结经验,从而使自己能挑选出更合适顾客的衣服,让他们显得更加地有精神,有朝气。

    下面我来分享一下我的导购经验吧:

    首先要了解新品的号型、大小、面料、款式、价格、适合的人群,自己做到心中有数。这样在顾客进厅后,能根据顾客地风格,快速地将商品推荐给顾客。由于提前对商品做了了解,所以在面对顾客时,我能从容自信地接待他们,这样也让顾客知道咱们的衣服确实不错。在推荐衣服的过程中,准确地说出衣服的优点,如果顾客试穿不同的衣服,能如实地说出不同衣服的优缺点,这会让顾客觉得导购员是真正站在他们的角度上为他们挑选衣服,从而增加了顾客购买衣服的欲望。

    作为一名导购员,要有耐心,这也是非常重要的一点。如果顾客挑选了很长时间,也要做到耐心地接待顾客。当顾客拿不定主意时,要及时给顾客拍板或者建议顾客到别的柜组看看,并告诉顾客如果别的柜组也没有相中的,可以再回来试试。

    作为一名导购员,要诚心诚意为顾客着想,做好顾客的参谋,为顾客提供解决问题的方案。

    讲解要到位

    夏津店童装一部:王燕燕

    一位顾客走进柜组,我忙上前打招呼,通过询问得知她想为孩子选一款马丁靴。

    正好这几天我们柜组刚到了一款翻毛皮马丁靴,比较受顾客欢迎,我立即就给顾客介绍推荐了这款鞋。

    通过介绍,她显然对这款鞋比较感兴趣,但还是有些顾虑,对我说翻毛皮的鞋打理起来比较麻烦,怕自己打理不好。

    为了打消顾客顾虑,我一步步向她演示了翻毛皮鞋的打理过程,并进行详细讲解:

    “其实翻毛皮打理起来也很简单,不要用硬毛刷刷洗,容易伤皮面儿,最好用湿的软布擦洗,擦完后放在阴凉处晾干或用吹风机吹干都行。待皮面儿快干时,用软毛刷轻轻顺着绒毛刷,鞋面绒毛就会蓬松起来,不会出现绒毛倒伏的情况。您看,这样是不是很容易?”

    听完我的讲解后顾客高兴地说:“你讲得可真好,我以前买过一双翻毛皮鞋,脏了自己用刷子刷了一次,结果鞋的绒毛倒伏特别难看,我就觉得翻毛皮难打理,再不愿买了。这次看你这么打理,而且讲得这么详细,看来打理起来一点也不难。还是翻毛皮鞋穿起来上档次,那就给我拿这双吧!”

    总结:

    为顾客介绍推荐商品时,不仅要把商品的优缺点介绍清楚,还要把商品的使用保养注意事项介绍到位,尤其是当顾客对商品心存疑虑时,更要讲解到位,让顾客感受到我们的专业,让顾客更加满意,从而尽快帮顾客选到最合适的商品。

     

    我的推荐得到顾客认可

    陵城中心店童装部:王青

    这天下午我正在整理库存,一位曾光临过的大姐走进我们柜组,我赶紧放下手里的工作和她打招呼:“您好,又过来给孩子选衣服?”

    大姐回答:“来看看有适合我儿子穿的吗。”

    我立即回答:“当然有啊,您是选卫衣还是外套?”

    大姐说:“给孩子选件卫衣吧,他天天穿校服买了外套也穿不了多长时间。”

    因为大姐之前在我们柜组给孩子买过衣服,小朋友的身高、体型、肤色我都了解,立马拿了一款销量特别好的迷彩戴帽卫衣进行介绍:“这款卫衣很适合您孩子的穿衣风格,您的孩子一定会喜欢。”

    大姐拿在手里看了看:“挺好,你推荐的错不了,就拿这件吧。”

    我又拿过一条运动版的裤子对她说:“大姐,要不再给孩子选条裤子吧?这款卫衣和裤子搭起来效果回更好。”大姐看了看很满意地说:“正好也需要一条裤子,这样一搭还挺好看,就拿这两件吧。”

    第二天下午大姐又过来了,我赶紧过去打招呼问:“大姐,孩子穿着那套衣服大小合适吧,孩子喜欢吗?”

    大姐笑着回答说:“挺合适的,孩子自己也很喜欢。”我高兴地说:“只要孩子喜欢就行。”然后又和大姐聊了一会儿,大姐说:“你们服务态度真好,想的还周到,以后给孩子选衣服还得到你们这来,省心!”我赶紧笑着回答:“这是我们应该做的。”

    总结:

    熟悉掌握每位顾客的信息,站在顾客的角度帮助她们选择合适的商品,与顾客真诚沟通交流,从而得到顾客的认可,为企业赢得更多的忠诚顾客。

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    亦客亦友

    夏津店日化部:张慧敏

    “这枣子是我自家种的,特别甜。想到你了,就给带来了。”虽然一再推辞。但还是抵不过她的热情。吃着她的枣子我不仅嘴里觉得甜,心里也甜极了。

    我和她是这样认识的……

    那天下午,客流量不大,她从一个柜台走到另一个柜台但是没有选到心仪的商品。可能她衣着朴素,又有一搭没一搭地看着,被当浏览型顾客了吧?当她到达我的柜台前时,我热情询问了她的需求,根据她的皮肤为她选了一套护肤品。

    刚开始她热情不大,我想她可能在别的柜组也在手上试用了都没有选到,应该是没有寻找到她真正的需求吧。于是我便征得了她的同意后,让她躺下给她在做了面部体验。

    在体验的过程中,跟她讲这套护肤品带来的好处。于是慢慢的消除了她的不信任,她拿走了一套护肤品。

    我加上了她的微信,并让她每周做一次护理。她的皮肤渐渐好起来了,我们也成为了好朋友。

    把顾客当作朋友,不单单是为顾客推荐合适的商品,面对浏览型的顾客更要真诚地对待,培养忠实顾客是如此,交朋友不也是这样吗?

    省心省力的半成品菜

    夏津店食品一部:姜红霞

    今天我在柜组整理商品,一位年轻女顾客走进我们柜组,我急忙上去打招呼:“您好,需要点什么?”

    顾客在我们低温陈列柜前停下脚步,看着里面摆放的各种半成品菜问道:“这些都是什么菜,怎么吃?”

    我立马回应到:“您好,这是我们柜组刚到的新品--‘时尚鲜’半成品菜,这里面的食材都是用最新鲜的蔬菜切配混搭好的,调料也是按照菜品的比例搭配好的,咸淡均匀,口感适中,而且做起来非常方便,您回家后只需按照包装上的步骤直接烹饪即可,非常简单,省时省力。”

    顾客听后特别高兴:“这就是为我准备的呀!我平时做饭最不愿意的就是洗菜、切菜了,还有调料也不知道放多少,你们这个太方便了,多省事!而且价格还不贵。你们家庭号现在越来越为我们顾客着想,这次进的商品真好!给我多拿上两盒。”

    听到顾客赞美的话语我也很高兴。如果我们能够持续做到用优质齐全地商品吸引顾客,用真诚热情地服务接待顾客,自然会让顾客满意,这也是我们在日常工作中不断追求的目标。

    让顾客体验好商品

    平原中心店女鞋一部:李培培

    中午我自己顶岗的时候,一位40多岁的大姐走进我们柜组,我忙放下手中的工作和大姐打招呼。

    经过交谈得知大姐想买一双价格便宜穿着舒服的运动鞋。

    根据顾客需求,我马上拿来一双我们柜组刚引进的秋款运动鞋让大姐试穿,大姐看后说:“价格还是有点高,我穿这么贵的鞋有点儿浪费,不用试了。”

    我笑着对大姐说:“这鞋虽然贵点,但它的性价比高啊!穿着舒服,而且质量好、穿得时间长,您平时走路或在广场跳舞都没问题。”

    大姐听后犹豫了下:“真有你说的这么好?那给我拿个号试试,但我不一定买啊。”

    我笑着说:“不买没关系,您穿上感受一下。”

    大姐穿上后来回走了几趟说:“是比那些便宜的穿着舒服,比在外面买的舒服多了。”

    “都说一分价钱一分货,现在人们越来越注重对生活品质的追求,穿鞋讲究个健康舒适,价位虽然贵了点,但物有所值,还是应该对自己好一点。”

    大姐一听就笑了:“你说得在理,穿鞋就图个舒服,这质量好的鞋也能多穿几年,还是很划算的,给我拿这双吧!”

    有时我们给顾客推荐好商品时顾客可能会拒绝,但他们不会拒绝我们的热情和真诚,让顾客亲身感受到优质商品带来的好处,他们自然会做出双赢的选择。

    其实视客为友很简单

    夏津店食品二部:王燕玲

    这天,我们柜组在场外负责抽奖活动,有一对老年夫妇推着满满一购物车的商品从收银台走过来。大爷大娘看起来非常善良朴实,我热情向他们打招呼,并指引他们抽奖。

    大爷高兴地说:“我们是第一次来你们这儿,你们这的服务态度真好,东西也全,你看我们买了这么多东西。”我忙说:“大爷,谢谢您对我们商厦的认可,欢迎您老两口常来。”两位老人家乐呵呵地连连点头。

    聊天中,我了解到大爷大娘是新盛店镇的,平时不经常来城里,这次是专门坐公交车来家庭号买东西的。

    抓完奖后,大爷大娘准备离开,但因为是第一次来不太熟悉找不到出口,我忙指引着他们来到手扶电梯处,看他们买的东西比较多,行动也不是特别方便,我帮着他们把购物小车推到手扶电梯上,一直送到了西门口。

    这时候正好是下班高峰期,门口来往的车辆比较多,两位老人家这么大的年纪了又拎着这么多东西,实在是不方便。

    我看了看时间,回新盛店镇的2路车还有一会儿就到了,我帮忙提着东西将两位老人家领到人少的地方,并提醒大爷提前准备好零钱。

    说话的工夫,公交车就到了,我连忙挥手招停公交车,待车停稳后,我扶两位老人上车,又将东西递上去,大爷大娘连连道谢!

    公交车已经开动了,老人家还在窗口挥着手和我道别……

    其实视客为友很简单,就是真正的将顾客当作自己的家人、朋友,这也是我们一直在践行的。

    让顾客满意

    陵城府前店食品三部:孟照雪

    正逢节假日,超市客流比较大,堆头和货架需要随时上货。这时我发现一位顾客在看扒鸡,看起来有些犹豫不决,我连忙放下手中的活上前打招呼:“您好,需要扒鸡吗?”

    “想买,但不知选什么样的。”顾客回答。了解到顾客想给外地的朋友带,于是我向他推荐了德州扒鸡,我们当地的特产。顾客看了看,可能是觉得价格嫌贵,说道:“不一定要德州扒鸡,还有没有价格实惠点的?”

    我看顾客想要既有名又价格实惠的,马上又向他推荐了乡盛散养麻鸡:“这是乡盛公司推出的新品,口感很好,肉质鲜嫩,口味清淡,很受顾客的认可,价格也挺实惠。”

    顾客说:“乡盛的我吃过,味道可以,就拿它吧。”

    顾客问一箱几只?我告诉他一箱里有六只,顾客就要了两箱。我看到顾客腿脚有些不利索,帮他送到前台,结完帐又帮他送到车上。

    顾客说:“我就愿意到你们超市买东西,服务态度很好,让人心里很舒服。”

    我笑着说:“这是我们员工最基本的服务,欢迎以后常来我们超市。”

    顾客也笑着回答:“肯定的,麻烦你了,谢谢!”

    通过这个案例,让我懂得顾客的满意来自于我们的服务,没有好的服务培养不出忠实的顾客。

    用心接待好每一位顾客

    夏津店食品一部:张秀芬

    一位老大爷来柜组买菜,我看他站在土豆货架面前浏览,忙上前打招呼,并向他介绍了这种土豆的功效与作用:“这种土豆叫红土豆,产于高原地区,含淀粉比一般土豆要高,并含有花青素,是我们柜组的新商品。”

    老大爷听后说:“我就喜欢吃含淀粉高的土豆,这种土豆合我口味,我还没吃过这种红土豆,你给我拿一点尝尝,如果好吃下次再来买!我忙递给他一个方便袋,帮忙挑选装好之后,拿到称台上称好贴码递到他手中。

    我注意到大爷年纪挺大了,商品也挺重,便对他说:“大爷您稍等,我去给您推个车吧。”随后迅速找来一辆购物车,帮大爷把选好的商品都放进车里。

    老大爷高兴地说:“谢谢,你们这儿服务态度真好!”我忙回答:“您别客气,这是我应该做的。”看着老大爷脸上的笑容,我心里也挺高兴的。

    作为家庭号的一员,不仅要为顾客介绍好的商品,而且也要让顾客感受到我们好的服务态度,不管面对什么样的顾客,都要拿出100%的热情来接待,让顾客感受到家庭号的温暖。

    鼓励顾客试吃

    平原中心店休闲部:张玉芳

    下午我正在理货,见两位年轻女顾客从面前走过,忙热情招呼道:“您好,我们这儿的蛋糕搞活动了,特别好吃,给孩子买点吧。”

    两位顾客停下脚步,其中一位说:“家里还有,不买了。”

    我继续介绍说:“我们的蛋糕松软细腻,添加40%的鸡蛋,不加水,平均一块儿蛋糕就添加一个鸡蛋,特别好吃,您可以免费品尝一下。”

    两位顾客迟疑着说不用,我看出她们的心思,立即接着说:“请稍等,我马上准备好试吃,你们免费品尝一下,不要也没关系。”

    说着,我麻利地切好试吃品,递到她们手中微笑着点头示意让她们试吃。

    两位顾客各自吃完一小块儿后不住点头,不约而同又拿起一小块儿放进嘴里赞叹道:“嗯,这蛋糕味道很好,和家里买的不一样。”

    于是,两位顾客各要了十几块,临走时还说:“你要不让我们尝尝还真不知道会这么好吃,买回去孩子肯定高兴!”

    看着两位顾客拿着蛋糕高兴离开,我心里充满了成就感。

    请您放心

    陵城府前店食品一部:李玉名

    前几天,刚一开门就有一位顾客来到我们水果组选冬枣,我赶紧上前打招呼:“您好,来点冬枣?”

    顾客问:“你们这儿的冬枣甜吗?”

    我忙回答:“您看这里有切好的试吃品,您尝尝,酥脆爽口,特别的甜!”

    顾客摆手:“我就不尝了,怕不干净有药物残留。”

    我笑着向顾客解释:“我们为顾客准备的品尝试吃商品,都是提前清洗干净的,请您尽管放心品尝,而且咱们这儿的商品都是正规渠道进货,如果药物残留达不到国家食品药品安全标准的话,是不允许也绝不会上架销售的。”

    顾客听完我的话打消了疑虑,从品尝盒内拿起一小片放进嘴里:“嗯,真甜!给我拿个大点的袋子多买点,就爱在你们这儿买东西,让人放心。”

    “谢谢您对我们的认可,欢迎您给我们提宝贵的意见和建议,让我们的商品和服务更好。”在与顾客交流的同时我迅速帮她挑选好商品,称完重后双手递到顾客手中,换来的一声“谢谢”让我心里特别高兴。

    哪种南瓜好吃

    陵城府前店食品一部:高永军

    有一天中午我在柜组整理货架上的商品,一位中老年顾客走过来,在货区漫无目的的看来看去,好像要买点什么商品,我急忙走上前亲切地问:“您好,请问大娘您需要什么啊!”大娘看了看我说:“我先看看,你忙着。”我说:“好的,您有什么需要随时可以喊我。”我说完就继续整理商品,过了十多分钟,大娘走到我跟前来问:“姑娘,我想买南瓜,不知道哪种的好吃,你能给我挑几个吗?”

    我给大娘介绍说:“我们这儿有两种南瓜,一种是长南瓜,一种是板栗南瓜。”

    大娘问:“这两种南瓜那一种最好吃,最甜?”

    我向大娘推荐:“这种板栗南瓜最好吃,又香又甜。”

    大娘又问怎么挑选,我向大娘说:“这种南瓜大小个头均可食用,营养非常丰富,嫩瓜富含维生素C,老熟瓜含丰富的胡萝卜素、糖分及淀粉,像您们老年人多吃南瓜有健脾、助消化的作用,但糖尿病人不宜多吃”。

    大娘听完笑了:“姑娘你讲的可真明白,麻烦你快给我挑两个。”

    我回答:“这是我应该做的,以后您再来,有需要帮忙的就来找我,我肯定让您买的放心,吃的也放心。”

    大娘夸赞道:“你们的态度真好,服务太周到了,往后我肯定常来。”

    有时顾客对商品不很了解,不了解可能就不会购买,我们在工作中要用我们的专业知识帮助顾客了解商品,从而选择满意的商品。

    替顾客想周全

    陵城中心店针纺部:杨萌

    今天上午客流不算大,正好赶上货区来货,郑姐正在打价签,我处在接待顾客状态。

    一位中年女顾客和一位老年男顾客光临柜组,我打过招呼后,便询问顾客的需求。

    顾客是想给自己儿子选择长筒的袜子,而且脚瘦不算大,了解顾客需求后,向顾客推荐了几款中性袜子和羊毛袜,顾客很是满意地选择了四双。

    通过与顾客的沟通,得知女顾客是在济南工作,因为休假回来看看,我便对她说:“需要给大爷选几双棉质好点的袜子吗,穿着舒服些。”

    大姐听后回应道:“嗯,选几双。”这时大爷在一旁对女儿劝阻说:“家里有很多袜子,不用买了。”我笑着对大爷说:“这是您女儿的一份心意,而且这种棉质好点的袜子穿着吸汗、不臭脚。”大爷听后也不再言语,但从脸上的表情可以看出还是很开心的。

    通过介绍大姐选了六双“金利来”品牌的袜子,选完袜子后,我又对大姐说:“我们这有刚到货的新款打底裤,您可以看下。”

    大姐回答:“我自己有不需要买了,不过你这一说提醒我了,我给婆婆买条打底裤,咱这有加肥的吗?”我立即推荐了两款加肥的,顾客都不太满意,这时郑姐走过来给顾客介绍了一款加肥版打底裤,价格也很实惠,她拿给顾客看并让她感受打底裤的品质,顾客很满意地让我开完票去交款了。

    顾客交完款回来,郑姐正在给她包装商品,她对顾客说:“姐,这个打底裤我用盒子给您包装了一下,这样送给婆婆显得更好。”

    顾客听后很是高兴:“你想的真周到,送给婆婆跟送给妈不一样,这样包装一下可真太好了!谢谢!”听到顾客的赞赏,我心里由衷地感到高兴。

    公司提倡视客为友的服务理念,我们要站在顾客的角度,切实为顾客着想,帮助顾客解决困难,顾客对我们的赞赏,就是我们最好的工作动力,视客为友我在践行!

    一双机能鞋

    平原中心店童装三部:颜爱玲

    一位阿姨来到柜组,通过交谈得知阿姨想为两周多的小孙子买双鞋。

    从和阿姨的谈话中得知,她的小孙子跟随父母在外地没回来,而且孩子的脚丫偏宽。

    说话间阿姨相中一款时尚版的鞋子问我:“这双我小孙子能穿吗,样子怪好看的!”

    我笑着回答说:“阿姨,这款版型偏瘦,不适合您孩子的脚型,您看这款巴布豆的机能鞋怎么样?挺适合您小孙子的,您喜欢吗?”

    阿姨接过鞋看了看问:“啥叫机能鞋,穿着舒服吗?”

    “它是针对婴幼儿脚型和行走方式设计的,鞋子前段三分之一处弯曲,这样利于孩子逐步发育,后跟加固设计能有效地预防内外八字。主要是它版型肥,而且鞋头是加宽设计,孩子穿着特别舒服,不挤脚,尤其适合像您说得胖脚丫穿。”

    阿姨听我介绍完不住点头说:“现在这孩子穿的鞋可真好!”随后根据阿姨提供的信息,拿过一双合适的号码让阿姨看,阿姨看后说:“我看大小应该合适,就拿这双吧。”

    “阿姨,根据我的经验,您小孙子穿这个号码应该没问题,您拿回去让小孙子试试,要万一不合适可以随时来调换。”

    “阿姨相信你,肯定合适!”随后开票交款,阿姨满意地拿着商品离开了。

    一个硌了的西红柿

    陵城中心店食品一部:韩丽英

    我是蔬菜组的一名导购员,虽然平时工作比较繁琐,但我觉得每天都过得非常充实,每天都充满干劲。

    周六的下午,我正在称重,一位经常来购物的顾客提着满满一袋西红柿走到我面前。我探身双手接过并热情招呼:“您又来了,这次选了这么多西红柿啊。”

    顾客笑着回答说:“我们全家平日里就喜欢吃西红柿,而且在别处买的西红柿都不如咱这里的好吃,来一趟干脆多买点”

    我也笑了:“那是!我们引进的可是产于内蒙古赤峰的西红柿,口感特别好。”

    正准备称重,发现由于顾客选的太多,袋子有些小拿起来不方便,我拿过一个带提手的大袋子对她说:“我帮您换个带提手的大袋子吧,这样您提起来也方便。”顾客一听连忙表示感谢。

    在倒袋的过程中,我忽然发现其中一个西红柿有一块儿硌软了,想到反正是顾客自己挑选的,犹豫了一下要不要放进去,但还是拿给顾客看:“这个西红柿这里硌了,但是不坏,要不我再给您换一个吧?”

    顾客看了看夸赞说:“你还挺细心的,我都没发现,这服务真不错!没事,又不坏,放进去就行,我回家先吃这个。”

    一句关切的提醒、一件微不足道的小事,就能让顾客感受到我们的细节服务。只要我们都坚持去做,把视客为友落实到实处,自然会赢得越来越多的忠实顾客。

    让顾客得实惠

    夏津店财务管理部:郭学花

    下午五点左右,一位老大爷提着一袋面条来到我的款台。

    “您好,有会员卡吗?”快速地为大爷输入会员信息,紧接着准备扫录商品,忽然发现大爷选的商品里有2.5kg的“发达”面条,价格是13.5元。

    “大爷,您选的这个5斤的面条是13.5元,最近我们超市搞活动,有一种10斤装的‘发达’面条才15元,口感和这种差不多,买过的顾客都说好吃,最近这个面条都卖火了!”

    大爷看了一眼款台上的面条:“哦,那这两种面条价格差的可真不少,行!我这就回去拿你说得那种,真是谢谢你啊,你要不说我还真不知道呢。”

    看着大爷转身进去超市的背影,我开心地笑了。

    把自己知道、了解的信息分享给顾客,发自内心地让顾客得到实惠,这也是视客为友的一种体现。

     

    我帮顾客解烦忧

    夏津店女装一部:庄红娟

    一位女顾客手拿一件羊毛大衣,面带焦急之色匆匆来到柜组:“你看看这件衣服是从你们这儿买的吗?”

    我忙接过衣服说:“对不起,又麻烦您跑了一趟”。检查发现衣服并不是我们柜组的商品,但还是微笑着问她:“请问衣服怎么了?”

    顾客回答说:“这是我去年买的衣服,今年准备穿,可这拿出来一看不知什么时候丢了俩扣子,你说这少了扣子穿着多冷,也不好看啊!”

    看着顾客焦急的表情我忙安慰她说:“您别着急,我来想想办法,我们柜组有一些羊毛大衣的备用扣,我来找找有合适的吗。”随即我把去年主任从供应商处拿来的一大包备用扣找出来和顾客衣服上的扣子相对比,找到一款扣子颜色和大小都一致,就是图案不一样。我对顾客说:“您看这款扣子虽然花型不一样,但是搭配在衣服上效果特别好,我给您把这一套扣子都换成这种您看行吗?”

    顾客高兴地点点头说:“太好了!那就麻烦你了。”

    我帮顾客换好整套扣子并顺便给衣服去了球儿,最后又把衣服熨平整。顾客非常感动地说:“要不人们都愿意来家庭号购物呢,你们这服务就是好!”

    结合顾客的需求,为顾客解决实际问题,收获顾客的满意和信任,同时也让我体会到工作的快乐与价值!

    找到跟顾客沟通的切入点

    平原中心店男鞋部:贾克莲

    中午我在柜组顶岗,这时走进一位中年女顾客,我忙上前打招呼:“您好,看鞋。”

    顾客没有说话,我接着问道:“请问您是自己选还是给别人选?”顾客这才开说道:“不用管我,我自己看看,相中了会叫你。”

    我见顾客不爱说话,于是保持一定的距离跟随观察着她的穿衣打扮,只见她上身穿了一件水貂,下身穿一条八分小脚裤,看起来颇为时尚。我再次开口赞美道:“这件水貂绒上衣真漂亮,这是今年的最新款吧?您穿着特别有气质。”

    顾客一听脸上露出了笑容:“是吧?我刚在你们楼上买的,1000多块钱呢!”说着话在镜子前照了又照,一副很满意的样子。

    “下周我侄子结婚,你觉得我穿这身衣服合适吗?”顾客接着问我。

    “太合适了,看您的穿衣风格应该是以休闲为主吧,那应该搭配双休闲风格的鞋。”

    “你说的对,我从来没穿过高跟鞋。”顾客更加开心地说道,“我觉得你挺专业的,那给我推荐一双吧,大气点的,而且平时能穿的那种。”

    我迅速拿来一双时尚版的马丁靴,顾客试穿后非常满意,爽快地让我开单去交款了。

    通过这个案例让我认识到:

    在面对有些不好沟通的顾客时,需要我们耐心找到跟顾客沟通的切入点,这样才能深入地探询顾客的需求,消除顾客对我们的戒备心理,让顾客更加信赖我们,从而尽快帮顾客选到最合适的商品。

    搭配穿更好

    陵城中心店童装部:韩晓倩

    一天下午,我正在柜组内整理商品,一对夫妻带着一个小男孩走进了我们柜组,我赶紧快步走过去打招呼:“您好,给孩子选衣服啊?”

    女顾客回答说:“是啊,往后天气凉了,想给孩子选件长袖的衣服。”这时我看到顾客的眼神看向了一件卫衣,忙从架子上把那件卫衣拿下来道:“姐,您真有眼光,这件卫衣是我们这刚到的新款,这款卫衣的面料比较舒服,穿时间长了也不会起球,咱孩子的皮肤本身就白,穿上这件黄色T恤肯定好看!”

    女顾客说:“我觉得也不错,给孩子找个号试试吧。”

    我找了件合适的号码让孩子试穿,小男孩特别乖,很顺利就穿好了。穿好之后,小男孩自己去镜子前照了一下,说道:“妈妈,我就要这件。”女顾客面带笑容:“穿上是挺好看的,就要这件吧。”

    我接着对顾客说:“姐,要不再给孩子选条裤子吧?正好搭配一身,再往前天凉也正好能穿。”随即拿过一条裤子向她介绍:这条裤子面料比较柔软,孩子穿上不会累,上面还带有一个卡通的图案,孩子们都会喜欢。顾客摸了摸裤子的面料说道:“这面料确实挺舒服,那就给他试一下吧。”闻言我赶紧拿过合适的尺码让孩子试穿。

    小男孩穿上之后很喜欢,两位顾客也很满意,女顾客开口说:“上衣和裤子搭配起来穿更加好看,比单件要好,行,就要这身吧!”

    望着一家三口满意离开的身影,我为能帮顾客搭配推荐到合适的衣服而感到高兴。

     


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