整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客当好参谋
2020-1-7
来源:未知
点击数:  58        作者:未知
  • 为顾客当好参谋

    帮顾客做选择

    夏津店女鞋部:张慧

    中午我在柜组写日清,一位顾客进厅看鞋,我连忙上前热情接待。

    顾客站在堆头前,指着一双“阿依达”品牌的长脸鞋对我说:“这双鞋穿着可舒服了,走路久了也不累。”

    我低头一看,顾客脚上穿着一双一模一样的鞋,顾客接着对我说:“我穿的这双鞋是半个月之前在你们这里买的,穿着可舒服了,我看你们这里还有一双39的,要不给我把这双也拿着吧,正好替换穿。”我笑着对顾客说:“姐,您看您脚上已经穿了一双了,没必要再要双一样的,过几天天气要凉了,这双鞋也穿不了多长时间了,不如我给您选双单靴穿。”

    顾客听了我的话想了想对我说:“也是,这种鞋以后也穿不着了,还是你想的周到,那你帮我挑一双厚点的吧。”

    我帮顾客很快选了一双单里的裸靴,顾客非常满意,临走时还对我说:“就愿意来你们这儿买鞋,服务态度真好,等我回去问问家里亲戚有没有穿39码的,到时候再回来把那双39的买了。”

    总结:

    给顾客当好参谋我们导购员应尽的责任,为顾客提供满意的服务是我们导购员的本职,作为一名合格的导购员,不是顾客要什么就给顾客拿什么,而是千方百计的为顾客提供合理的购物方案,切实为顾客着想,真正地做到视客为友。

    选礼包

    平原中心店食品三部:夏艳坤

    一天早上刚开门不久,我正在忙着补货上货,一位阿姨从北边走过来,在“三只松鼠”大礼包货架前放慢了脚步,边走边问:“这个礼包多少钱啊?”

    我连忙放下手中的工作回答说:“这个礼包是169元的。”

    阿姨听完有些犹豫,我忙从货架上把礼包拿下来介绍:“这款商品是我们柜组新引进的‘三只松鼠’大礼包,这里面有30种商品,包括干果、肉脯、海鲜、坚果、休闲食品等等,平常一袋也得十几元,听着价格高,其实很划算的,平均每袋才四块五毛钱,不管是自己吃还是送人都挺好。”

    阿姨接过来掂了掂说:“还挺重的啊!”我忙说:“有七斤多呢,挺实惠的。”

    阿姨又问:“去串门儿拿这个好吗?”我一听顾客有顾虑,可能是怕拿这个不好看。忙回答道:“拿这个礼包去串门挺不错的,显得高端大气上档次,一说‘三只松鼠’的品牌大人小孩都知道,这也是一个网红商品,年销量遥遥领先。”

    阿姨一听乐呵呵地说:“那就听你的拿这个吧!”

    我看阿姨提着挺费力,连忙去推来一个购物车把礼包放在里面,说这样推着又轻巧又方便,看到阿姨高兴地离开货区,我心里也很高兴。

    一双儿童袜

    陵城府前店百货部:崔红梅

    一天下晚班时,一对年轻小夫妻抱着孩子来到本柜组,女顾客开口说:“姐,你给我孩子选双袜子吧,孩子一周岁了。”我赶紧答应一声热情接待。

    女顾客接着问:“你们这里有莫代尔原料的儿童袜吗?就是那种弹性大的,你看我家孩子小脚丫太胖了,不能穿太紧的。”

    我拿过一双推荐道:“建议您给孩子拿这一款吧,这款是我们这里卖的最好的,100%纯棉的,袜筒很短,而且是松口的,穿在宝宝脚裸处不会勒肉,保暖性也很好。天气越来越冷了,莫代尔面料太薄了,不适合小宝宝穿了。”

    小夫妻听完立即说:“你说的有道理,给我们拿一双吧。”

    我又告诉女顾客:“您回家记得把袜子翻过来,剪掉里面所有的线头,防止线头缠住宝宝的脚趾引起血液循环不畅,许多提花形成的线头也要当心,全部剪掉,这样宝宝穿上就舒服了。”

    顾客连忙说:“太谢谢姐姐了,你要不说我还真不懂这些。”

    我忙回答:“不用谢,这是我们应该做的。”随后小夫妻满意地离开了。

    根据顾客需求做推荐

    夏津店运动部:王莹莹

    今天柜组来了一家三口,男顾客直接走到特价区那儿问:“这些都是降价的吗?”

    我立即回答说:“是的,您相中哪款可以试一下。”

    观察到顾客的脚型应该是43码左右,我拿起其中一款云系列跑鞋对他说:“看您的脚型穿这双就差不多,正好就这一双43码的了,而且价格降了一百多,也是‘李宁’品牌的鞋,性价比特别高,要不您试试?”顾客听后立马高兴地试穿,大小正好合适!一家人都说挺好,价格还这么实惠。

    这时顾客的女儿又拿起一双降价的女式跑鞋对妈妈说:“这鞋子看着挺舒服,给您也买双吧?”我一听立马询问女顾客穿多大号的,同时去仓库把鞋拿出来让她试穿,试穿过程中着重介绍此款女鞋的舒适度和性价比,女顾客试穿后感觉很好,她女儿就说:“行了,你们一人一双,我也看看我的鞋子。”转头对我说:“还是你们经验比较多,也给我选一双吧!”

    通过沟通了解到她不想要宽款的,想要穿着轻便、款式时尚、平时带孩子也能穿的。我当时就想到了“李宁”超轻系列16跑鞋,它版型瘦长,上脚效果好,也挺时尚,穿着轻便舒适度也高,而且今天这位顾客穿的衣服也偏运动型,我当即拿出那款鞋子来让她试穿,顾客一眼就相中了,试穿后更是满意,她父母也都说好看!

    最后男顾客拍板说:“就这双了,你把刚才选的两双也一起包起来吧,挺好,一次就把一家人的鞋都买好了。”

    总结:

    在导购的过程中一定要注意观察和倾听顾客的言行,深入探询顾客需求,抓住顾客在意的点去推荐介绍合适的商品。

    我为顾客做搭配

    平原中心店女装精品部:侯明霞

    中午我独自顶岗,这时从观光电梯里走出来一家四口,我忙上前主动打招呼。

    “我想买件衣服,”女顾客先开口说,“但孩子有点儿困了,能不能快点儿。”

    我看到顾客的目光落在柜组内的一款新品上,忙拿下来介绍:“这是我们今年刚进的新款,面料舒适、柔软、宽松时尚版型,上身效果好,您可以穿上试试。”

    女顾客点头拿衣服准备进试衣间,我又拿了一条裤子说:“搭配这条裤子效果会更好,您一起穿上看看效果。”

    女顾客试穿后很满意:“可以,挺不错。”

    我接着说:“现在天气冷了,我再给您拿件外套试一下……今年特别流行羊羔毛的外套,保暖时尚还舒服,可以一直穿到要穿羽绒服的时候,而且这颜色特别衬你的肤色。”

    这时男顾客在一旁说道:“这外套不错,这一身都要了。”女顾客也很满意的点了点头:“这一身我都很喜欢,你帮我开票吧。”

    前后不到20分钟的时间,我就帮顾客选到了合适的商品。

    顾客走后我想到:如果我对商品不了解,对搭配没研究,可能就无法这么快地帮助顾客选到合适的商品,而顾客也可能会因为孩子哭闹而失望离开。所以我们需要不断的学习、研究商品知识和服饰搭配,更好地为顾客服务。

    价格高的不一定合适

    陵城中心店女鞋部:宋俊青

    快下班的时候,一位小伙子来到柜组,刚进来就问我:“你们柜组最贵的是哪款鞋?”

    我耐心询问顾客:“请问您是给多大年龄的人买鞋,脚肥还是脚瘦,平常她喜欢穿高跟的还是平跟的?”

    小伙子回答说:“明天是我妈妈生日,我想给她选双鞋,我也不知选什么样的,就觉得贵的就是好的,我不知道还有这么多讲究。”

    我笑着对他解释道:“价格高的鞋品质确实要好一些,但不一定适合每个人,选鞋要根据您妈妈的穿着习惯和脚型来选,您把您妈妈的脚型和平时喜欢穿什么样的鞋告诉我,我帮您选一款,您看可以吗?”小伙子听后立即回答说:“我妈个子偏高,脚偏肥,平常穿平跟鞋较多,喜欢穿休闲的衣服……”

    我根据小伙子的描述,立即向他推荐了一款休闲平跟、版型偏肥、价格适中的皮鞋。小伙子看后很满意,痛快地交钱离开了柜组。

    两天后,小伙子再次购物时从柜组经过,他看到我立即停下脚步对我说:“你帮我选的那双鞋我妈非常喜欢,以后买鞋我还来找你。”

    我笑着回答:“没问题,随时欢迎您的惠顾!”

    在意顾客的谈话

    平原中心店裤装部:马丽

    这天上午我正在迎宾,两位女顾客交谈着走进柜组。

    其中一位顾客说:“这里的裤子款式真多,也不知道选条什么样的?”另一位顾客说:“是啊,买了裤子还得搭配上衣、买鞋,真麻烦。”

    听到顾客的话,我心想柜组正好有一款适合这两位顾客身高体型的鞋,而且服饰也好搭配。

    我热情打过招呼后立即拿过一款裤子介绍道:“您好,是想选两位穿的裤子吧?这款直筒裤面料既有弹性还下垂感强,黑色搭配其它颜色的上衣和鞋子都很和谐,裤腿两边加了四条竖纹点缀,更显腿长,我觉得特别适合您两位的身材。”

    她俩听完感兴趣地用手摸摸面料,在身上比量了一下,其中一位犹豫着说:“我有点胖,穿这个能好看吗?再说有我穿的号吗?”我笑着说:“您身材挺匀称的,当然有您穿得号,我这就拿给您穿上试试看效果怎么样。”

    我迅速找出合适的号型,请两位顾客都到试衣间试穿,这样可以相互参谋。

    两位顾客试穿后说感觉挺舒服,弹性也比较大,不约束,而且上身效果挺好,她们很满意,决定后各要了一条。

    总结:

    深入探询顾客需求,只要抓住顾客最在意的点,再加上热情周到的服务,成交率是自然而然的,其实顾客的要求并不高,我们要站在顾客角度为顾客推荐合适的商品。

    穿着舒服才合适

    平原中心店运动部:赵括

    两个女孩子到柜组选鞋,导购员王蒙蒙主动热情地接待了她们。

    其中一个女孩自己相中了一款板鞋,王蒙蒙立即拿来合适的号型并蹲下身帮她试穿。女孩儿怕显脚大要求拿小一码的,王蒙蒙尊重她的选择,又拿了一双小一码的继续帮她试穿看是否合适,结果发现鞋子穿上后稍有些紧,但女孩儿却说正好并要求开票。

    王蒙蒙没有急于开票,而是耐心让顾客穿着不同号型的鞋对比,并且通过丰富的专业知识告诉她穿着不合适的鞋对脚的发育会有什么不好的影响。最终女孩儿接受了王蒙蒙的建议,选择了合适的号型。

    临走时女孩儿向王蒙蒙表示了感谢,说自己在其他地方买鞋都是自己想要什么号型就拿什么号型,回家穿两天以后觉得不舒服就扔家里不再穿了,这次选的穿着很舒服。

    总结:

    导购过程中要真正站在顾客角度上考虑,为顾客当好参谋,选到最合适的商品才能赢得顾客的信任,真正做到视客为友!

     

     

    帮孩子选鞋

    陵城中心店男鞋部:张俊红

    一天中午,我正在整理单据,一位妈妈带着十多岁的女儿来到柜组。

    打过招呼后我与顾客沟通:“您是想给孩子选双鞋?”

    顾客回答:“天冷了,想给孩子选双厚点的鞋。”

    小姑娘也就十二、三岁的样子,我向她推荐了一双“猫和老鼠”的二棉鞋:“这款鞋是一直从单鞋做到现在,单鞋卖的就挺好,现在又延伸到冬款,黑色比较经典好搭配衣服,有猫和老鼠的图案还不单调,而且高帮二棉鞋穿着更暖和。”我边介绍边拿出合适的号让孩子试穿。孩子试穿后比较喜欢高帮的,说就要这双。

    这时她妈妈对她说:“你在学校需要跑操,你跑完操要是鞋底脏了,就用湿布擦擦。”我听到后对顾客说:“孩子要是跑步最好穿运动鞋,因为运动鞋是专门设计的,更适合孩子运动时穿。您可以再拿一双运动鞋,跑步穿运动鞋,平常穿小板鞋,这样也能延长鞋的使用寿命。咱们家正好刚进来一款特价79元的运动鞋,样子正好适合孩子穿,可以让孩子试试。”

    顾客觉得我说的有道理,就让孩子试穿一下运动鞋,试穿后,孩子觉得挺舒服,顾客说:“就要这两双吧。”

    等顾客交完款后,我与顾客一起做了商品检查,看着顾客高兴的离开柜组,我心里也很高兴。

    导购过程中要在意顾客之间的对话,通过倾听也能探询到顾客的需求信息,结合顾客的需求,做出合适的推荐。在意顾客的言行也是我们做好服务的基础。

     


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