整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、管理体会
2019-3-3
来源:未知
点击数:  819        作者:未知
  • 卷首语

    从洗碗工到米其林餐厅股东

    阿里?索科是一名丹麦米其林餐厅的洗碗工,餐厅老板在观察过他的工作方式后,便立刻邀请他成为餐厅的股东,并愿意先垫上入股资金。其他的员工十分不理解,阿里?索科的工作和他们相差无几,只不过他有些小聪明罢了。但餐厅的老板看中的正是他的“小聪明”。

    这家名叫诺玛的餐厅洗碗要经历三个步骤,先是将碗在含洗洁精的水池里进行清洁,然后再在清水池中一涮一冲,最后放入消毒柜消毒。但阿里?索科刚任职的时候发现,碗上的水还没干就被直接放进消毒柜了,这样容易导致消毒柜的电管潮湿短路。于是阿里?索科添加了一个新步骤:在清水冲涮后,他先把碗倒放在架子上,等碗上的水晾干得差不多了,这才放入消毒柜,避免了担心的状况发生。

    过了一段时间以后,阿里?索科又有了新发现,如果按照原先的前两步骤,洗洁精没办法充分去掉油迹,他又添加了一个新步骤——阿里?索科先不着急一涮一冲,而是放掉了洗洁精水池里的水,重新倒入清水,再把碗放入清水里洗掉洗洁精,最后再放到另一个清水池里一冲一涮,这样残留在碗上的油迹就彻底被去掉了。

    阿里?索科当洗碗工的日子里总是想出许多办法来把碗洗干净,尽管其他同事叫苦不迭,但不可否认的是,诺玛餐厅的碗变得越来越干净了。

    老板看到他的做法后,好奇地问:“其实原先的做法已经足够了,为什么还要在这么小的事上下功夫呢?”阿里?索科说:“先生,我认为足够并不代表最好,不管做什么,最小的事也要有最好的办法,这样才能使我满意。”

    阿里?索科后来从一名洗碗工,一跃成为二星级米其林餐厅股东。

    管理体会

    带教徒弟心得

    陵城中心店日化部:姜亚敏

    入职家庭号已有两年的时间,近期,我们柜组新入职了两名员工,出于领导的信任,把带教徒弟这一项光荣而艰巨的任务交给了我。

    回想起两年前自己刚入职公司时,所知所想都干净的像一张白纸,迫切地想要一个领路人将我领进门,帮助我融入团队,教给我导购流程和技能。眼下,换位思考一下,我不就是这两名新员工的领路人吗?为了让她们能够尽快消除对新环境的陌生感,尽快融入到这个团体中,我认真思考,并从以下几个方面着手带教新员工。

    一、关注新员工的情绪,做到主动沟通:

    一般来说,新员工入职的前三天是情绪最易产生波动的时段。为了让新员工感受到集体的温暖,我主动和新员工沟通,热情向新员工介绍身边的同事,言传身教,做任何工作时都带领着她们一起动手来做,不让新员工产生孤单和被孤立的感觉,并逐步适应和学习简单的工作流程。

    二、制定系统的学习计划,循序渐进,逐步教学:

    刚加入一个新的环境,需要学习的东西太多。如果师傅眉毛胡子一把抓,想到什么就教什么,只会加重新员工的学习负担。因此,结合公司搭建的学习平台《新员工实习期培训跟进表》逐步教学,既不会遗漏学习的知识点,也不会造成学习内容混杂的情况。以培训、跟进、检查、反馈的形式循环教学,帮助新员工稳固学习内容。

    三、多一点关心,少一点责罚,让新员工感受到来自师傅、同事、主任的关心,对新员工在工作中遇到的问题给予帮助解决。

    案例:

    一次,一位顾客买了某品牌化妆品,但是用了两天以后脸上出现了刺痛的现象,回来退货时情绪激动,我的徒弟接待了她。虽然与徒弟做过有关接待退换货顾客的相关培训,但是第一次接待这么棘手的退换货顾客,徒弟显得有些手足无措。只是一味的向顾客道歉,顾客见徒弟不住地道歉,总感觉是产品确实存在质量问题,显得更加急躁。

    我赶紧过去化解尴尬的局面,仔细检查了顾客面部皮肤状况,并用专业知识帮顾客分析了面部过敏的原因,告知顾客缓解皮肤过敏的方法:顾客之所以产生面部刺痛,是因为皮肤太干,可以先试着涂抹几天霜,然后再按护肤步骤来护肤,让皮肤慢慢适应就会好了,并为顾客亲自体验了一次护肤的步骤。顾客觉得确实有效果,比较满意。我再次向顾客道歉后告知如果按此方法仍然不见效果可以随时找我,我会尽心为她解决。顾客随后满意地拿着产品走了。

    事后,我和徒弟沟通在接待退换货顾客时存在的问题,并对员工接待退换货顾客时存在的短板进行了再次培训,通过我的言传身教,徒弟欣然接受,有了长足的进步。

    总结:

    新员工就像没有长大的孩子,需要我们去呵护。他们在成长的道路上难免会出现错误,我们一定要多包容,化指责为培训、指导和关心,帮助新员工尽快地成长。

    制定完善流程 打造团队秩序

    平原中心店食品三部:马彦伟

    柜组是一个小的团队,衡量一个团队是否优秀,一看秩序,二看士气。一个没有秩序,各项工作都杂乱无章的团队,士气必然不会太高,所以要打造一个有士气的团队,就要先打造培养好团队的秩序。

    我们柜组经营的主要是冷冻散货项目,平时的工作比较繁忙,出库上货比较频繁,加上整理商品、清理冰柜等工作,由于之前没有给员工制定统一的流程和标准,导致柜组工作忙而无效,员工都是按照自己以前的习惯各扫门前雪,仅负责自己的排面,经常出现一天出库好几次商品,各自缺货了各自去拿自己负责的商品,导致频繁出入库拿商品而耽误接待顾客,尤其是客流高峰期时人员顶岗不够,为此我很是苦恼。

    通过和经理深入沟通以后,我理清了思路:员工不是不会干工作,而是我们没有给员工梳理好工作的流程和标准,不能只是告诉员工去干什么,而是告诉员工应该怎么干、应该什么时间干,形成完善的流程和标准让员工去执行。

    通过实践和多次征求员工的意见,我们制定出统一的流程和标准并严格执行:员工每天早上、中午集中出库两次,把缺货全部上满,其余时间在卖场接待顾客、整理商品和陈列。这样员工既减少了工作量,效率又大大提高,还能相互协调,工作变得轻松、有效,再加上平时的严格管理和执行,团队秩序越来越好,士气也有了很大提升。

    没有不合格的员工,只有不会培训的上级,在日常工作中要多反思自己的工作,真正为员工解决问题,帮助员工成长,才能打造出既有秩序又有士气的团队。


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