整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
用心研究本职、把好的商品和服务宣传展示给顾客
2018-12-8
来源:未知
点击数:  704        作者:未知
  • 用心研究本职

    用心研究本职 体会工作快乐

    夏津店财务管理室:毕淑青

    公司一直倡导我们要研究本职,如何研究本职?今天6月份,商友系统正式上线,对于这个新事物的使用,我们都不熟悉,操作起来非常吃力,这就需要我们要不断的去研究、摸索,多操作,多学习,尽快熟悉掌握系统中各个模块的应用。

    案例一:

     72021日下午17:0023:00,商场第一次搞夜场活动,每个柜组都有商品参加,当接到这个通知后,心想新系统刚步入正规,一些操作还不是特别顺畅,现在又做这么大的促销活动,而且还都是有时间节点的调整,这么大的工作量,能不能想个快捷方法,完成这个大型促销活动?提前2天,我就一直在系统促销调界面进行反复操作测试,然后再去款台进行试卖,功夫不负有心人终于实验成功(促销商品不用每天重新调整一次),我又对这次操作制定了一套方案,首先,把送来的单据按楼层、商品部进行整理,其次给科员进行培训操作流程:1、调整时,以商品部为单位进行调整,一个商品部做一个单据号进行保持审核;2、把20号的单据号写在单据右上角;3、超市散称商品提前15分钟开始,便于给顾客称秤,结束时间推迟20分钟,便于顾客结账;421号在下面(添加新单时复制当前内容)打上√,输上20号写的单据号,所有的商品明细全部出来,只做日期修改即可,减少出错提高工作效率。因为超市散称商品需要传秤需要时间,提前与楼层沟通,提前20分钟审核,保证按时进行传秤。百货楼层都在规定时间前10分钟进行审核。这两次促销调整操作非常成功,保证商品信息零差异且促销单品按时调整。 由此让自己获得成就感和工作信心:只要勤于思考,专心研究和探索,什么样的困难都难不倒我们。

    案例二:

    超市每周都有大量商品做促销活动,一般都是在周一、二这两天在系统做大量的促销单,这个促销活动模块在查询功能方面,条件太广,如果想查某个单品的具体明细,不能查找,只能在这批的调整单中,一个一个去打开查看,这样查起来太麻烦,太浪费时间,于是,我就和系统老师进行联系,提出一个请求,让老师给开发一个查询条件,商品代码或商品条码的都可以,这样便于查找某个商品的促销明细。经过我多次老师不断的沟通、督促,这个查询条件开通了。现在,这个查询模块非常好用,大大节省了我们的查询时间,提高了工作效率。

    工作最大的回报是通过实践而获得的才干,通过用心研究本职,让我遇到更好的自己,体会工作中带来的快乐,体现自身价值,用心研究本职我会一直坚持下去。

    没能为顾客解疑惑

    陵城府前店杂货部:张静

    在我刚来家庭号超市上班的时候,心想在超市上班就是顾客来买什么,我们给拿什么,应该是一件轻松简单的事情,不会有那么多的问题,可是不久后的一件事情改变了我的想法。

    那天货区来了两位阿姨,其中一位阿姨拿起白胡椒粉和黑胡椒粉问我这两种有什么区别。我看了看包装配料表上并没有说明这两种的区别,只得告诉她是颜色不同。显然顾客不满意我的回答,她又接着问这两种吃着口味有区别吗?用法一样吗?我迟疑着回答:“差…差不多吧。”看我不确定的样子,顾客说了一句:“看来你也不知道啊!”我的脸立刻红了。

    另一位阿姨看到我挺尴尬,便上前打圆场:“随便拿一瓶就行了。”

    看着顾客走出货区,我心里很不是滋味。下班后,我便上网查询了一下这两种商品的专业知识,再通过向柜组主任、其他老员工了解到两种胡椒粉的区别:黑胡椒粉是未成熟的果实加工的,气味芳香略冲;白胡椒粉是成熟的果实加工的,气味清淡而有层次,其用途也不同……”

    从那以后,我平时多向老员工请教,再有不明白的就上网查,掌握了大量的商品专业知识。现在的我已能够给顾客熟练讲解商品知识并做出专业推荐,每当看到顾客满意地笑容,听到顾客真诚地夸赞时,我的心里就充满了成就感。

    两全其美

    平原中心店童装一部:王玲

    随着天气变凉,需要保温水壶的顾客越来越多。我们柜组之前引进一款熊本士保温水壶,这款水壶深受顾客欢迎,已补了好几次货。

    这款水壶之所以能成为了柜组的畅销品,是因为一开始我们就对它的商品知识进行了全方位的学习,从熊本士的品牌文化到水壶的材质、制作工艺及其表面涂层都进行了细致深入地研究,并对水壶的注意事项和制作原理进行了分析、讨论、提炼卖点,这样,我们给顾客介绍起来都觉得很自信,给顾客推荐时也能向顾客讲明为什么要向他们推荐这款好商品,面对顾客提出的疑问也能解答了。

    顾客在买这款水壶时都表示很放心,因为从我们对商品知识的讲解上看出我们非常专业,学习优势优质商品不仅让我们自己在导购过程中充满自信心,同时让顾客感到这款商品确实物有所值。

    学习优质优势商品提高了我们自己的专业度,同时提升了顾客对我们的信任,学习优质优势商品不仅带动了柜组的业绩,同时也提升了整个商场的美誉度,让顾客挑选到合适的、高质量的商品,使我们自己也觉得特别有成就感。

    通过学习熊本士水壶这款畅销品,我不仅掌握了这款水壶的商品知识,以此类推,柜组其他水壶的商品知识也掌握了,不论顾客挑选哪一款,总能给顾客选到合适的,顾客满意度提高了,同时提高了自己的接待效率。

    畅品的学习不仅仅给柜组带来了业绩,也提高了顾客对我们的信任,于此同时更加激发了我们学习商品知识的兴趣,对于我们和顾客来说,都是一件两全其美的事情。

     

    把好的商品和服务宣传展示给顾客

    买双鞋尽孝心

    夏津店日化部:卞丛丛

    公司近期推行“品质升级、消费升级”,引进大批好商品来提高顾客的生活品质。

    布鞋组随之引进的“百事祥”老人健步鞋于节假日期间优惠让利,让员工也可以购买,来体验好商品给自己带来的感受。

    其实,我对于健步鞋也不是很了解。只知道这款适合老年人穿的鞋在电视上宣传的特别火爆,就想着这么实惠,我就尽尽孝心,给姥姥要了一双。

    因不知道姥姥穿多大码的,就给我妈打了个电话问问。妈一听我要给姥姥买鞋,立刻阻止:“你又不知道该选什么样的!买不好你姥姥要穿着不舒服,那不是白花钱了!你姥姥从小吃苦生活节俭,知道你给她花钱肯定心疼。”

    我在电话里解释说:“不是要买皮鞋,是我们商厦引进的百事祥老人健步鞋……

    “那就买吧!”没等我说完,我妈竟然爽快答应了,说的那叫一个干脆!

    我这还纳闷呢,我妈接着说道:“你说的这个健步鞋是老年运动鞋,但和其它运动鞋不同,它鞋底薄面儿厚弹性好,特别适合老年人运动时穿着,而且不压脚面,穿着舒服,这鞋可以买!”

    没想到连我都不知道的专业知识,我妈竟然张口就来,甚至都没问我价格,还开玩笑说:“可不能跟姥姥说花了多少钱,要不你姥姥穿上该不知道怎么走路了!”

    过了几天,我妈又打来电话说:“给你姥姥买的那双鞋她穿着特别舒服,一个劲夸你有孝心,会买东西,别的鞋都不想再穿了呢!还得是你们家庭号,东西好质量信得过,价格还实惠,再有这样的好商品也别忘了我!”说完我和妈妈都不约而同地笑了。

    孝敬老人是中华民族的传统美德,给老人选择合适的好商品是我们应该做的。我们千禧一代确实影响了父母一代的消费观念,人们在追求价格的同时,其实更关注于商品本身带给我们的好处,我们家庭号也正在努力去做好这一点,为提高消费者的生活品质而不断努力!

    是它改善了老公的睡眠

    夏津店针棉部:于静

    公司正在推行“我为好商品代言”工作,俗话说“有体验才有发言权”,好的商品我们首先要自己体验它的好处,这样才能更好的讲解推荐给顾客。

    前段时间我们柜组引进一款优质高档商品--6度乳胶枕。我们都听说过乳胶枕,但大多数人都不了解它的优点和功效,经常会有顾客问我们普通枕头和乳胶枕有啥区别、同样是乳胶枕为什么价格会差别这么大等类似的问题。根据学到的商品知识,我知道这款乳胶枕对颈椎对睡眠都有好处,恰好我老公睡眠质量一直不太好,所以我决定购买一个让他体验一下。

    回家后当晚老公就很高兴地用上了,几天后我问他:“这款枕头你枕着怎么样?”他回答说:“一开始感觉有点矮不适应,枕了几天后感觉还挺好。以前睡一宿感觉脖子特别累, 现在觉得轻快多了。别看这个枕头软,但枕上去就感觉里面有弹簧似的弹性特别好,一点都不变形,而且翻身也没有杂音,现在感觉颈椎比以前舒服多了!

    于是我就抢过来亲身体验了几天,果然像老公说的那样,以前因枕头不舒服睡不好整个人都没精神的状态有了很大改善。通过自己的体验我更了解到它的好,也更有信心将这样的好商品推荐给更多的顾客。

    所以说,做顾客健康、品质、时尚生活方式的引领者,先从我们自己意识的改变开始,从自身做起。

     

     

    用好服务推荐好商品

    陵城府前店杂货部:张延晖

    处于高速发展的21世纪,人们的消费观念发生了翻天覆地的变化,尤其是老年顾客,他们的消费并非一味节俭,而是对商品的品质越来越注重。

    这天,我正在家纺组和主任沟通问题,看到一位阿姨来到柜组,停留在文胸货架前。员工急忙过去接待,阿姨说原来她在我们这儿买过一件真丝文胸,穿着比较舒适,但感觉价位有点高,前段时间她在其它内衣店也发现有同款,价格很便宜,就买了一件,回家后穿了一段时间感觉非常不舒服。

    “所以啊,买东西不能光看价格,一定要比质量,这不,又上你家来买了。”阿姨最后总结道。

    员工听完顾客的诉求,很快就根据顾客的身材帮顾客选号,但是适合顾客的号码现在缺货。于是和顾客沟通说:“请您留下联系方式,我会告诉主任尽快订货,等来货后,我们马上通知您好吗?如果没有您所需要的号码,我们也通知您。”

    等顾客走后,员工立即向主任说明情况,主任也随之与供应商联系。

    我看到事情的全过程,发现员工真的是把顾客的事当作自己的事来做,而不是空喊口号,于是对此员工进行口头表扬。

    两天后此款内衣到货,主任及时联系顾客,顾客高兴地直接选了两件,满意地走了。

    用好的服务把好的商品推荐给顾客,会让顾客更加满意、更加认可和信赖我们。

    苹果礼盒

    陵城中心店食品一部:陈小燕

    一天,一位顾客来到我们柜组选苹果,问我能不能在选好苹果之后,帮他装到礼盒里面。

    听顾客这样说,我向顾客介绍说:“咱们这里有整箱的苹果礼盒,品质特别好,您可以看一下。”

    顾客连忙说:“不要不要,以前在别处买过礼盒装的水果,回家打开后才发现里面有烂果,还是买散装的自己装盒放心!”

    了解到顾客的顾虑,我对顾客说:“您放心,我们的商品是从正轨渠道进货,品质很好,我可以为您拆箱一个一个的检查苹果质量,您看可以吗?”

    顾客说:“那太好了,就是太麻烦你了!

    我笑着对顾客说:“不麻烦,这是我们应该做的。”

    就这样,我拆开箱子把苹果一个一个拿出来和顾客一起检查质量,确定没问题后,我又轻轻的将苹果放回箱子里包装好。

    顾客对礼盒装苹果的品质非常满意:“这品质没得说,比我自己选的还要好!”随后高兴地选了两箱。临走前还特意向我再次道谢。

    做到换位思考,理解顾客,把好的商品和服务宣传、展示给顾客,在帮助顾客选到合适商品的同时,也让顾客更多的了解家庭号。

    顾客认可就是好商品

    夏津店女装一部:李桂兰

    前天快中午的时候,厅里来了一对30多岁的夫妻,我热情地打过招呼后主动探询顾客需求,得知女顾客想要一件外套,根据她的诉求,我们柜组并没有特别适合这位顾客心理价位的外套,但我还是主动向她介绍了两款大衣:“这两款大衣我觉得特别适合您,性价比特别高,里面含有羊毛,保暖实用,穿着的时间也比较长,这两款大衣款式不同,含毛量也不一样,您可以上身都试穿一下,看看效果。”

    顾客明显有些动心,分别试穿后对基础款的大衣更相中,不过显然999元的价格超出了她的预算。我没有强调价格,而是更进一步的从这款大衣的做工、用料、实用性及款式风格时尚不会落伍等方面着重做了介绍。

    这对夫妻听后表示非常认可,丈夫开口对妻子说:“那这件衣服是真的很划算,没想到一件衣服做工会这么复杂,而且你穿着真的挺合适,咱们要了吧!”

    随后顾客去款台交了钱,满意地离开了柜组。                     

    帮顾客选到合适的好商品,就要深入探询顾客需求,根据他们的需求点做出专业介绍,以真诚热情地服务态度帮顾客选择合适的商品。 

    就是不一样

    平原中心店裤装部:张双

    一天,我正在柜组忙着柜组事务,这时,一对中年夫妇走进柜组,我急忙走过去打招呼:“您好,看裤子。”

    根据顾客需求我向他推荐了一款来吉奇的男裤,男顾客浏览着价格牌自言自语地说着:“怎么一条裤子将近200这么贵?”我忙向顾客介绍:“我们柜组主做来吉奇、两条腿品牌男裤,虽然价位稍高,但都是我们引进的优质好商品,它裤形好,用料讲究,穿着舒服。”

    男顾客听后不置可否,看样子还是觉得价位有点高,问我有没有便宜点的。我随后向他推荐了一款价位百元左右的男裤。两位顾客看后觉得还行,我便拿好号型让男顾客试穿。

    在他试穿的时候,我和女顾客交谈:“来吉奇裤子虽然买着贵,但穿着省,裤形好看,穿着有型,大哥穿上更显精神,咱出个门也有面……

    这时男顾客试穿出来,我忙上前帮忙整理裤脚。男顾客照了照镜子,不是很满意。这时女顾客说:“要不你试试刚才她说的那一条。”我忙拿来合适号型对他说:“这款是咱这卖的最好的一款,您试试对比一下。”

    不一会儿大哥试穿出来后对女顾客说:“就是不一样,这好裤子穿着就是舒服!”女顾客也点头:“嗯,是比之前的显精神,还利落,咱又不缺那几十块钱,就拿这条吧!”

    通过让顾客试穿对比,把好商品推荐给顾客,帮他们选到最合适的商品,我心里特别有成就感。

    好眼光

    夏津店男装部:高洪兰

    一天下午,我正在柜组整理商品,这时,有三四个人拎着大包小包的走进我柜组,一看就是一家人,其中还有一位大爷。

    我主动走上前打招呼:“您好,看衣服?”通过探询得知:大爷的儿子过几天结婚,他想给自己买件外套。

    我及时恭喜大爷:“提前祝您儿子新婚快乐,您家里有喜事,必须买件新衣服,平时穿啥都行,到儿子结婚那一天多少人都看着您呢!”大爷听完乐呵呵地说:“姑娘你说的在理,那就给我推荐一件质量好的!”

    随后,根据大爷的体型、身高,我拿来了一款夹克版羊毛混防外套及号型让大爷试穿。在一旁的家人说:“我们刚买了内搭、裤子,那就都穿上看看效果如何。”

    不一会儿,大爷穿上整套衣服从试衣间出来了,整体效果很好,家人也非常满意。

    大爷非常客气的地问:“姑娘,你推荐的这款外套很适合,我很满意,多少钱呢?”

    380,”大爷听了之后说:“不贵,这要在前几年我可舍不得买,现在想明白了,买就要买质量好的,耐穿、版正、不会变型,你们家庭号的商品我买着放心!

    “大爷,您老好眼光,说的在理啊!”

    又聊了一会儿,家人交完钱,一家人带着满意地笑容离开了柜组。

    引进源头好商品 提升顾客满意度

    平原中心店针棉部:张淑光

    为不断提升顾客的满意度,我们柜组不断引进源头优质商品,从品质、样式、服务上不断提升,给柜组带来了更多的忠实顾客。

    源头商品压货大,来货慢,这需要员工与主任的密切配合。今年我们公司导向把重点放在源头,根据自己柜组定位,重视顾客反馈信息,切合顾客需求,依据现在床品的流行趋势,引进优势、优质6度乳胶成人枕、儿童枕、床垫系列。

    刚引进来,我们用一个陈列面重点陈列,与员工分享这款产品的好处,与现在乳胶枕的不同之处,让员工体验舒服程度,随时分享关注这款乳胶枕在网上的动态,同行这款乳胶枕的畅销度。通过培训,让顾客亲身体验,从而把这款商品提炼成畅品。员工自身对柜组商品的提质提档感受深刻,以饱满的热情向顾客推荐,使更多的顾客对该产品的认识度,对乳胶产品发展深有体会。

    经常有顾客说:“乳胶枕,不出三年,人们都会用上。”这就是顾客对乳胶枕的认可。这款系列商品在价位上、质量上都占有优势,很受顾客喜欢。节日期间,一对夫妻来到我们柜组,一眼看到我们的6度乳胶枕,惊讶地说:“我们前几天去泰国旅游,在当地的乳胶品专卖也买了一个乳胶枕,和你们柜组的这个一模一样,不过价位可比你们这儿高多了,早知道就不在外国买了,多花了这么多冤枉钱!”随后二话没说,当天下午就要了一个床垫,一个枕芯。

    员工之间对乳胶枕的认可也是非常大的,在节日最后员工出现团购情况。员工的宣传非常重要,好的商品就要自己先亲身感受,再介绍推荐给身边的人。

    总结:

    引进源头好商品首先要结合当地顾客群的消费趋势,做好宣传和推荐,在不断提升顾客生活品质的同时,让顾客不断提升对好商品的认知度,从而不断提升对我们商厦的满意度。

    朋友的评价

    夏津店休闲部:尹春青

    家庭号商厦有一项非常重要的退换货制度,这项制度的执行是否到位,直接会关系到消费者对我们商厦的好评度及满意度。

    我有一个闺蜜,有次和我聊天说起了她和她的朋友在家庭号退换货的经历:她的朋友在家庭号买了条裤子,穿着确实时尚,漂亮!可穿了几天膝盖处有些突出走形,弄得她每次坐下时都会小心翼翼向上提一点。她就说:“想把裤子退了,不想要了。”

    我闺蜜问:“都穿成这样了还能退吗?家庭号说是退换货无障碍,咱们去试试吧!”

    就这样,我闺蜜陪着朋友来到商厦,导购员热情接待了她们,诚恳道歉后说:“裤子面料有弹性,含棉量高,穿着舒适对皮肤无刺激,但因为含棉量高所以多少会有一些突出变形,经过熨烫是可以还原的......”细心讲解完又微笑着说“如果您实在介意的话,请稍等,我马上帮您退换。”不一会儿就很愉快地解决了问题!

    回去路上闺蜜的朋友对她说:“还是家庭号好,确实退换货无障碍!去年我在别的店里买了一件上衣,说不起球儿,可到家穿了一天就大面积起球儿,拿回去退货可费事了,拖了一个多星期,询问多次都推辞说领导不在,解决不了,最后,拖了将近半个月才给解决,以后还是到家庭号来买东西,放心!”

    我听闺蜜说完这件事,从心里感到高兴和自豪。顾客对家庭号的认可,就是对我们工作的肯定。在以后的工作中,我会更加细心周到地为顾客做好服务,让所有来到家庭号的顾客都能满意而归!

    一个表轴

    夏津店童装二部:王爱华

    去年我在外地买了一块手表,就在前几天的早上,一脱外套,手表“啪啦”一声掉在地上。拾起来一看,原来是表轴脱轨导致表链断了。我心想这可怎么办呢?只得等到有时间拿到外面维修店去修了,没有手表真不方便。

    中午在班上吃饭时我和同事聊起了这件烦恼事,同事提醒我说:“吃完饭到咱们家庭号的钟表柜组看看能帮忙修一下吗?”我犹豫着问:“不是在咱们这儿买的,人家能给修吗?同事说:“一会儿咱去试试。”

    吃完饭,我俩来到钟表柜组,导购员热情接待了我们。我不好意思地说明了情况,导购员微笑着说:“没问题,能修,举手之劳而已。”

    她双手接过手表后仔细检查完,随手从柜子里拿出一个工具盒,里面有各种零配件、小工具,应有尽有。导购员反复试了几个表轴都不合适,又从另一个柜子里拿出一个工具盒,里边是一些断了的手表链,熟练地从其中一截上面拆下一个表轴,又仔细装到我的表链上。

    “姐,您看这个表轴装上刚好合适,您戴上试试看怎么样?”随后发现我戴上后有点儿松,立即又帮我截下一节调整,再戴上就非常合适了。

    导购员不但用熟练的服务技能为我修好了表链,还及时发现我试戴中存在的问题,并及时帮我解决困难,让我深受感动。以后的工作中我要向她学习,更好地为顾客做好服务。

     


版权所有:山东家庭号商贸有限公司 地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

中文字字幕乱码在线电影