整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
为顾客着想、为顾客当好参谋
2018-9-9
来源:未知
点击数:  742        作者:未知
  • 为顾客着想

    我为顾客想周全

    平原中心店童装二部:赵霞

    一天上午,有位阿姨,走进我们柜组,我立刻放下手中工作热情接待:“您好,给孩子选衣服啊?”阿姨说:“想给两个外甥女选衣服。”并让我帮她推荐几款。

    我根据孩子年龄、身高、体重向阿姨推荐了几款刚来的新款,阿姨看了感觉很满意,决定这几款都要了。

    在我们聊天深入了解后才知道阿姨是给远方的外甥女买衣服。我说:“阿姨您是去探亲啊?”阿姨说:“我去不了,家里还有小孙女要看。我想用快递寄过去”。

    我一想天气这么热,阿姨还要拎着这么多东西找快递公司比较麻烦。就对阿姨说:“阿姨,您看这样行不行,我们这里有个经常合作的快递公司,您在这直接把衣服寄走,这样您就不用大热天的再去找快递公司了。”阿姨听了说:“这样就太好了,你能帮我联系上吗?”

    我及时将此事反映给主任,主任很快与快递公司联系,不到十分钟快递员便来到我们柜组帮阿姨把衣服寄走了。事后阿姨高兴的说:“太谢谢你了,帮了我这么大的忙!”我笑着说:“不客气,应该的。”

    多为顾客想一点,才能帮顾客减少麻烦,同样也会得到顾客的满意和信赖。

    为顾客推荐真正适合的商品

    陵城中心店女鞋部:时文娟

    一天中午,母女二人来到我们柜组选鞋,我快步走过去接待。

    经过探询顾客需求得知,顾客是想给女儿选双鞋。顾客说:“女儿今年14岁,这个年龄段最不好买鞋。在童鞋柜组选,鞋号小,孩子穿不了;在成人柜组选鞋,感觉鞋号又大了,想看看你们这里有没有适合她穿的鞋子。”

    正在我跟顾客沟通的时候,顾客的女儿拿起一双“欧罗巴”品牌的休闲小白鞋,对妈妈说:“妈妈,这双鞋好漂亮!”

    我接过孩子手中的鞋子,对小姑娘说:“您的眼光真好!这双鞋的确很漂亮,不过这是一款内增高的鞋,您现在正在长身体,穿内增高的鞋子不利于身体发育,我来帮您选一款您看行吗?”随即,我给顾客拿来一双与这款鞋子版型相仿的休闲平底小白鞋,对顾客说:“您看这款鞋子喜不喜欢?和刚才您选择的那款差不多,只不过这款鞋是平底的,适合学生穿!鞋面材质是牛皮的,透气性很好;鞋底是橡胶底,这种底材防滑、耐磨,不板脚,穿着很舒服。这款鞋的最小号是35码,孩子穿应该没问题,可以试一下,如果不合适的话,我再为您推荐其他款式。”

    听了我的介绍,小姑娘和妈妈都表示赞同。我快速找到合适的号码让小女孩试穿,试穿后,大小正合适。小姑娘和妈妈都感觉很满意,这双鞋子帮我包起来吧,我要了。看到顾客满意的离开柜组,我也非常开心。

    我们的职责是帮助顾客选到满意的商品,并不是顾客要什么,我们就给拿什么,而是站在顾客的角度为顾客推荐真正适合的商品。

    重视顾客的需求

    平原中心店食品二部:张玉芳

    一天上午,一位顾客抱着孩子走到我们柜组,我主动向顾客打招呼:“您好,需要点什么?”这时孩子的鞋掉在地上,我赶忙捡起来给孩子穿上,顾客说:“我来吧。”我说:“没事,您抱着孩子,也不方便。”我一边给孩子穿鞋一边说:“看你妈妈把你打扮的干净又漂亮,跟小公主一样,鞋子还是小猪佩奇的呢,真漂亮。”穿好鞋后,顾客说:“谢谢。”我笑着说:“不用谢,应该的。”

    这时我发现顾客在寻找什么,我忙问顾客:“您是需要面包吗?”顾客笑着说:“是不是有个小白面包啊?”我说:“是的,面包的名字叫小白心里软,但是不好意思,现在这个面包没货了,要不您留个电话,等来货后,我马上通知您,行吗?”经顾客同意,我把顾客的联系方式登记在《顾客信息反馈本》上。

    5天后,面包到货,我立即给顾客打电话,告诉顾客面包来货了。第二天上午,顾客来到柜组,我笑着对顾客说:“这小白心里软面包是酸奶夹心的,口感细腻,奶香爽口,特别绵软,不是很甜,热量低,好消化。”顾客高兴的说:“对,就是这个面包,以前吃过一次,孩子特别喜欢吃,给我来一箱吧。”我给顾客称完说:“您带着孩子,再带这一箱面包,不方便也不安全,我帮您送出去吧。”顾客高兴的说:“谢谢,真的太好了,你们家庭号的服务真好。”我说:“不用谢,这是我们应该做的。”

    顾客的一句谢谢,不只是对我们服务的认可,也是对企业的认可,我们的工作就是这样,帮顾客解决实际问题,才能体现我们的服务理念。

    少卖一双鞋

    陵城中心店男鞋部:刘玉华

    上周二下午一对父子走进我们货区,看到顾客我立刻放下手中工作跟顾客打招呼。

    通过简单的沟通,我了解到这位父亲想给儿子选双上班穿的皮鞋,他说孩子刚刚大学毕业,准备参加应聘,穿双皮鞋显得稳重些。

    根据顾客需求,我打量了一下小伙。看得出他有些腼腆,一直站在那里没说话,我尽量把语气放的自然温和:"您好,第一次穿皮鞋吧,您长得这么帅,个头又高,穿上皮鞋一定很帅,来,我给您推荐一款适合配正装的打孔皮鞋。"说完我为他推荐了一款蜘蛛王特价系带正装凉鞋,并根据他的号型拿了双43号让他试穿一下。

    小伙子坐下试穿,但由于他的脚型有点肥,穿上后在货区走了走感觉有些挤脚。根据我对库存的了解,这双鞋已经没有44的了,在告知给小伙子后看得出来他的表情有点失望,这时旁边的同事提醒我,要不让他试试同款同价不系鞋带的。我说不系鞋带的穿上可能会稍显老气,要不先试试看看效果再做决定。

    小伙子试穿后,大小肥瘦正合适,父亲说行啊,就拿这双吧,我把小伙子上下又审视一遍,对父亲说:“我觉得小伙子穿的这双不是特别理想,虽然大小合适,但是稍显老气,不太适合年轻人穿,建议您再选择一下其他款式。”小伙子这时也表示更喜欢刚刚系鞋带的那一款,由于款式相似的替代款价位都偏高,而这位父亲不想买太贵的,于是我提醒道:“旁边的柜组也有类似的款式,您可以过去试一下。”

    看着父子俩离开,同事过来问道:“刘姐,其实刚刚那双不系鞋带的顾客也可以穿,而且大小挺合适。本来这双凉鞋可以卖出去了,现在季末出清库存,您一句话我们又少卖出一双鞋。”听了同事的话我笑了笑说:“我们不能这样做,为顾客选择到合适的商品一直是公司的服务宗旨,服务顾客一定要站在顾客的角度,不能只为了销售让顾客留下遗憾,虽然少卖了一双鞋,但我们切实为顾客着想就能获得顾客的信任,为公司积累信誉,也能让自己在工作中获得更多的快乐。”

    切实为顾客着想

    陵城中心店财务管理室:李伟

    上周六下午,原本放晴的天空突降暴雨,超市瞬间变得嘈杂起来。

    这时一位30岁左右的年轻妈妈带着母亲和两个孩子来到我的款台结账。我忙问:“您好,有会员卡吗?”年轻妈妈没有回答,而是继续与母亲对话:“外面的雨这么大,结账后也走不了,怎么办啊?”

    我听出了顾客的疑虑,顾客应该是担心结账后走不了,既要拎东西,还要照顾孩子,应对不来。我告知顾客:“您好,等一会结完账,您可以把所购买的东西存放到总服务台,再带孩子去二、三、四楼转转。楼上每逢周六日都有特价优惠商品,您借这个机会可以看看。”

    顾客听后很赞同我的提议,将选购商品进行了结算。在顾客离开款台时,我为顾客指引了总服务台的方位,告诉顾客:“您可以放心存放到那里,服务台的员工会为您看管,您从楼上下来时记得取走。”

    第二天,年轻女顾客再次来到我的款台,对我讲到:“谢谢你,昨天多亏你了,要不孩子闹起来,我都不知道该怎么办。”我忙说:“不客气,这是我应该做的。”顾客说:“昨天我为父亲买了件特价的衣服,穿着大,还能调换吗?因为是特价不知道能不能调换,想先问问你。”了解到顾客的困惑,我答复顾客:“商品不合适您把衣服拿回来,带着购物小票到柜组里调换就可以,早去一会衣服的号码或许还全,您不用担心,柜组的员工会帮您办理好退换手续的。”顾客再次对我表示感谢。能够为顾客解答问题,我心里也很高兴。

    顾客的感谢是对我们工作最大的认可!做好细节、贴心服务,不仅为顾客营造了轻松愉快的购物氛围,我们也能收获好心情,体会工作着是快乐的!

     

    为顾客当好参谋

    一瓶营养液

    陵城中心店百货部:孟娜

    一天中午,一位老大爷来到我们柜组,说:“闺女,给我拿两袋花肥。”

    我一边为老大爷拿花肥,一边问道:“大爷,您家里养的开花的绿植是不是很多啊?”大爷笑着回答我:“我种的长叶的大绿植比较多,开花的没有几盆。”我对大爷解释说:“大爷,花卉肥的作用是促进花植物‘早现蕾、多长蕾、早开花、减少畸形花’,对于开花的绿植作用比较明显。如果您家里面开花的绿植很多,买这种肥料是最好不过了;如果开花的绿植不多,我建议您买营养液就可以!”

    听到这儿,大爷半信半疑:“是吗?我以前一直用这种花肥,因为看说明上写着这种花肥含有氮、磷、钾等物质,感觉应该对花花草草很有好处吧!”

    听到大爷这样说,我明白了,顾客看重的是花肥里面所含的成分。这时,我给顾客介绍了一款植物营养液,并给顾客讲:“大爷您看,这种营养液里面矿物质含量也是很高的,而且还有很多的有机物质,有利于植物的吸收,可以让植物根系发达,花期持久,对您来说,使用这种营养液比花卉肥更加经济实用!”

    大爷听后非常高兴:“我都不知道除了花肥还有这种营养液呢!幸亏你告诉了我!”

    在向顾客讲解了正确的使用方法之后,顾客很高兴的买走了一瓶营养液。

    深入研究商品知识,了解产品用途,用我们学到的知识为顾客解疑答惑。在导购过程中,并不是顾客要什么,我们就给顾客拿什么,而是用我们学到的知识站在顾客的角度,为顾客提供合理的购物方案。

    这个更合适

    夏津店休闲部:王淑英

    这天一对年轻的夫妻进来柜组,员工忙上前打招呼,并了解到男顾客想为自己选件短袖,我们的员工给他推荐了一款短袖,男顾客穿在身上,在镜子前照了一下,感觉还行,就是有点儿显肚子。

    我看了一下顾客的身高体型,顾客不是太高,体型有点偏胖,员工给他选的那款有点儿瘦长版,我根据顾客的体型为他选了一件版型不是太长有点偏肥的短袖,顾客试穿后,在镜子前照了一下,说这件比之前那件舒服,一点也不显肚子。

    男顾客询问女顾客的意见,女顾客也觉得合适,询问价格后发现比开始选的那件还要便宜,笑着说:“你看你还帮我们省钱了。”我笑着说:“不是省多少钱,主要是您穿着合适,穿着舒服。”

    送走顾客后我在想:为顾客推荐商品,不是一味推荐贵的,而是要站在顾客的角度,为他推荐真正合适的商品。

    视客为友

    陵城中心店食品四部:王卫玲

    家庭号的导购员不是卖什么的,而是帮助顾客买什么的,是为顾客提供解决问题方案的。视客为友是我们家庭号一直在推行的服务理念,公司希望每一位员工从一进入企业就明白应以什么样的态度对待顾客并持续做好。

    一天中午我正在值班,一位60多岁的大爷来到粮油货区说道:“姑娘给我拿一桶海天老抽王。”我边帮顾客拿递商品边询问:“请问您选酱油是炖菜还是炒菜用的呢?”大爷回答想要个炒菜拌菜都可以用的。

    听完大爷的话后,我忙给大爷解释:“如果您选炒菜拌菜的酱油,海天老抽王并不合适,老抽王因为在制作的过程中添加了焦糖色,所以它的颜色比较深,更适合炖菜或拌馅儿使用。如果您想选炒菜或者拌菜的酱油,我建议您可以选一款欣和的味达美,味达美味极鲜是酱油中的极品,更适合炒菜和拌菜时使用,而且能使味道更鲜美。富含的营养价值也更高。”大爷听完我的介绍后决定要一桶味达美,并说道:“我之前还真不知道买酱油还有这么多的讲究,真是谢谢你,以后买东西还来家庭号找你。”

    看着顾客满意的离开,我也由衷的感到高兴,因为通过自己对商品知识的学习和介绍,我帮顾客选择到了合适的商品,得到了顾客的认可。

    我帮顾客选防晒

    平原中心店日化部:赵晶

    一天下午,我正在整理商品,这时走过来一位顾客,在悠莱柜台前站住,我立即打招呼:“您好,看一下化妆品。最近回老家了吗?”顾客怔了一下说:“你还认识我呀?”我说:“当然啦,上次您买的化妆品用完了?”顾客说:“还没用完,你记忆力真好,还记得我!上次你推荐的化妆品我感觉用的挺好的,还想再选个同系列的。我刚才已经转了一圈,没看到你,没想到你一眼就认出我来了,再给我选个防晒吧!”

    我说:“好的,您在这住的还习惯吧?”顾客说:“还好,就是太阳太毒了,所以选个防晒。”我问顾客:“您平时是在室内多一点还是室外多一点?”顾客说:“室内。”我说:“那您是喜欢喷雾的还是涂抹的?”顾客说:“涂抹的。”因为知道顾客的肤质特点我就给顾客选择了一款让顾客试用,顾客挺满意,交完钱回来,对我说:“你还能记得我,我心里感觉暖暖的,再买什么,我还来找你!”

    顾客满意是我们工作最大的动力,我要用心的接待每位顾客,记住顾客的基本情况和购物需求,将合适的商品推荐给顾客,做顾客时尚品质生活的引领者。

     


版权所有:山东家庭号商贸有限公司 地址:山东省平原县新华南路南段家庭号购物中心

反腐败举报电话:15153440008 反腐败邮箱:jthzbdc@163.com

中文字字幕乱码在线电影