整体造型为圆形,寓意圆满、和谐、发展等涵义。


中间以大写字母“ J ”为基本元素,抽象变形组合,

突出“家”的基本含义,又寓意澎湃的波浪不停前进。


色彩:红与白的组合,简练、干净、醒目,昭示灿烂的未来。

家庭号员工宣言:


我们是骄傲自豪的家庭号人,

我们永远坚持“自我完善,真诚服务”,

以人为本浓缩了我们的理念,

以真致信凝聚了我们的责任,

以诚致远体现了我们的追求,

共建和谐表达了我们的心声,

认真做好每一件事,

快乐过好每一天,

用我们100%的努力,

创造您在家庭号的零遗憾!

Not Set
家庭号人月刊
卷首语、大家谈
2018-7-4
来源:未知
点击数:  695        作者:未知
  • 卷首语

    你以为你在合群,其实只是在被平庸同化

    上个月有个姑娘在微信上问我:“我在一个小城市的一所完全不知名的大学,想申请国外的研究生。但周围的同学每天都逃课挂科。宿舍的其他女生除了谈恋爱吃火锅就是在宿舍看电视剧刷微博。我在宿舍复习托福的时候她们会笑话我,说我们这么烂的大学还出什么国留什么学。我现在只好去自习室学习,但是这样一来和她们越来越远了,也没什么共同话题了。这样是不是不太好?  太不合群了?”

    我想在读这篇文章的读者里,也一定有人遇到过类似的困扰。“不合群”带来的压力可能会改变你的很多行为。小到你自己的穿衣风格,大到你自己的事业发展。

    记得我还在上小学的时候,老爸去意大利出差,买了一双手工小皮鞋。现在想起来,那双小皮鞋无论是款式、做工还是皮质都特别的好。 

    我生长的地方是一个在城乡结合部的国企大院,那时候不要说出国的人很少,连商场都没有,买衣服和鞋都是在农贸市场买的。

    那段时间小女孩除了穿小白鞋以外,还流行着一种亮晶晶的粉色漆皮鞋,模仿成年人的鞋而设计的略圆的尖头,上面装饰着很多塑料珍珠,还有一点小跟,那时候谁穿着这种鞋,简直就是时尚达人了。而我爸给我买的那双手工鞋,就是纯牛皮的,鞋底厚实又柔软,深褐色系带,有些棱角的圆鞋头,没有任何装饰。

    我拿到那双鞋的时候特别开心,觉得好看极了,而且那时候没有人穿过这种鞋,有种别致的感觉。第二天就高高兴兴穿着去上学了。

    结果到了学校以后,其他女生发现我穿得既不是小白鞋,也不是粉色漆皮鞋,而是一双她们从来没有见过的鞋子种类的时候,就忍不住开始吐槽:“丑死啦,都不是漆皮的!” “头好方啊,你爸买成男生穿的鞋了吧。”随着班里的两个“意见领袖”的吐槽,其他女生也加入了笑话我鞋子的队伍里来了。

    现在想来,她们其实没有恶意,也就是小孩子更喜欢夸张地表达自己的喜好,也更喜欢起哄。但我遭到嘲笑后,不管爸妈怎么劝,死活再也不肯穿那双小皮鞋了,甚至连自己都觉得那双鞋丑丑的,一点也不好看。

    直到很多年以后开始流行 Vintage,我才突然想起来自己小时候的那双手工小皮鞋,那样的款式和做工,可能很难再找到了,而我的脚长大到已经不能穿那双鞋了。

    我这种行为可能也就是大部分人都会有的行为,在受到外界压力的情况下,很容易就放弃了自己的偏好和想法,和周围趋同,从而减少“不合群”带来的不适感。

    但和我截然不同,我认识的另一个姑娘遇到了类似的情况却有着不同的解决办法。

    她生长的环境比我的更偏僻。在读高中的时候,她偶然在旧书店看到了《西方哲学史》,出于好奇,顺手翻了一下,就被吸引住了,于是陷入了对哲学欲罢不能的喜爱中,用零花钱接二连三买了《苏格拉底的申辩》 《谈谈方法》之类的书,课余的时候经常拿出来看。

    “哟!你还看哲学哦,哲学家哦,啧啧啧……”这是她一开始听到最多的话,甚至有人开始给她起外号叫“破拉图”。她并没有像我一样被人笑话后就停止了,每次有人这么说的时候,她就嘻嘻地笑着说:“对啊,就是哲学家呀,是不是很厉害呀,羡慕吗?”然后依然在看她的书。很快,别人也就不再说嘲笑她的话了。她依然会被叫做“破拉图”,但她并不在意。

    就像一个传统励志故事一样,她后来考上了一所著名院校的哲学专业,一路第一地公派留学去读哲学博士了。我相信按照她的性格,不一定会成为“破拉图”,但一定会在哲学领域留下一些与众不同的东西。

    从众很容易,所以大部分人都是平庸的。古文里也翻来覆去都是这个道理,学的时候背得很牢,遇到情况却又忘记了。

    “道不同,不相为谋。”如果觉得自己在某方面的成长速度已经超过周围的人,那就赶紧努力,换个环境,去找和自己志同道合的人才是解决这种“合群”问题的唯一办法。  

    以礼相待,客客气气,足够了。

    别人并不会因为你和他们相同了而加深对你的友谊,即使有,这样得来的所谓“友谊”,我真的觉得不要也罢。

    “人各有志,不能强求。”自己喜欢什么,不必要非得推荐给他人,也不要期望别人能够理解甚至喜欢。你以为你在分享,别人以为你在炫耀。

    “燕雀安知鸿鹄之志!”自己在做什么,如果你坚信它是对的,是好的,不管别人如何嘲笑,不要轻易放弃,也用不着争辩什么。

    有时你以为你在合群,其实只是在被平庸同化。

    平庸没有错,但可能这并不是你想要的人生。

    ——摘自《发现》

     

     

    大家谈

    在意顾客案例分享

    平原中心店服务部:刘月

    公司近期推行在意顾客,涌现出许多好的案例,下面与大家分享两个。

    案例一:

    一位女顾客相中一款只剩下一条的裤子,裤腰有些肥,导购员向他推荐了其它合适的款式,但顾客就想要这条。导购员尊重顾客的选择,首先联系供应商处得知这款裤子已断货,随后带着顾客到售后裁剪处想帮顾客把腰部修窄些,但由于没有相应器具没法修。导购员不想让顾客失望,对顾客说:“我们免费帮您到外面找地方修好,您能不能等明天再来拿?”顾客欣然同意,第二天来满意地取走了修好的裤子,临走时连声道谢。

    总结:

    在意顾客的抱怨、在意顾客的需求,不合适的裤子如果不让顾客选,顾客可能不会说什么,但却不能满足她的需求,只有尊重顾客选择并积极帮顾客想办法解决问题,才不会让顾客留下遗憾,达到顾客满意。

    案例二:

    女装部一名导购员看到两位顾客在通道上指着厅内的衣服交谈着什么,忙主动走上前去热情招呼她们到厅内来看看。两位顾客见导购员热情周到,便走进厅内浏览。导购员经过探询得知其中一位顾客明天订婚,所以今天出来转转想选件衣服。导购员首先恭喜顾客,随后和她们热情交谈,推荐了几款合适的衣服,最终顾客选了一件高价位的衣服后满意离开了柜组。

    总结:在意顾客的一言一行,主动积极热情地接待顾客,必然会有所收获。

    考察收获

    夏津店:李春洋

    623对河南许昌胖东来生活广场及时代广场进行了考察学习,现把考察感受和大家进行分享:

    我们到达胖东来的时候大约是上午九点钟左右,我们在马路上行驶就能看到马路对过呈现了一条汽车长龙,排队大约在1公里左右,当时几个经理还在感叹为什么顾客的忠诚度这么高,同时我自己也联想,如果是我们的顾客,他会不会愿意排队等着来我商场购物呢?我带着疑问进入商场去寻找答案。

    “公平、自由、快乐、博爱”八个字是胖东来企业文化的精髓,而胖东来用一个宇宙与个人的关系图来告诉员工及顾客这8个字的来源,让大家明白生命的本质。胖东来的目标与存在的价值是提供丰富的商品、合理的价格、温馨的环境及完善的服务,这些在我考察的过程中确实都感受到了,对于顾客来讲,胖东来存在的价值无疑就是给自己最完美的体验。

    先谈一谈“氛围”,为什么要谈这两个字呢,因为所到之处,时时能和当下的趋势相结合。走到时代广场的门口,大屏幕上放着世界杯的比赛回顾,进入卖场后在一楼中厅的位置上有一块空地,这块空地在此阶段是给五楼家电区的电视机柜组使用的,两面陈列着不同型号的电视机,回放着昨天的世界杯比赛,地面是地贴的足球场标志,并陈列着休闲桌椅,方便顾客休闲。厕所这种地方都能突出和足球有关的小道具,在每一个小便池底部都有一个小球门并放有一个防臭味的小球在里面,通过这三个地方就能反映出胖东来对于细节的精益求精。

    再谈谈“商品”,经商商品是第一位,这是经商之道,如果没有好的商品,再好的服务都是没有用的,在超市里我大体的浏览了两遍,给我的感觉做的商品就是全。拿矿泉水来讲吧,光矿泉水的品种就有好几十个单品,价格从两元到几十元不等。有我常见的凉白开,还有我没有见过的屈臣氏以及一些叫不上名字的商品,容量从小瓶到圆桶的也是很齐全,也就是说胖东来就是组合一种比较简单的商品也是按照商品结构组合的,能满足不同顾客的需求。其次就是水果蔬菜也是比较吸引我的,在蔬菜堆头我看见了一种小时候见过的东西,那就是向日葵,整个一个向日葵头在墩头摆着,我看了看,价格也不是很贵,才3.5元一个,另外还有商品的丰满度,火龙果堆头、青菜堆头都能感受到商品漾出来的感觉,对于我一个不爱吃水果的人来讲都有想要尝尝的冲动。

    商品和服务是不分家的,说了商品再就看看服务,以下几个场景是亲眼所见:

    体验试吃台:

    各个货架通道外侧,都有一个试吃台,在卖场的每个区域都会清晰的看到促销人员进行商品的推广试吃。

    从试吃时的纸巾、牙签、商品、垃圾桶,尤其是试吃商品垃圾的清理都是非常及时,很多顾客被试吃的氛围深深吸引。试吃商品随时保证足量,看不到试吃商品的“空排面”的现象。

    果蔬多规格:

    为满足消费者的需求,应季的西瓜从整个购买到半个拿走,再到最后的包装盒分装,端架的水果的应季爆款商品都有三个左右的规格。

    体验快升级:

    海鲜商品从购买到烹饪加工,都有清晰的流程说明与介绍,加工间更是实现落地化操作,让顾客买的放心,看着放心,吃起来舒心。

    衣架是通过空中情景式衣架的展示与感受,让消费者可以直接进入到现实的想象,拖把货架前是一组模拟地板与瓷砖的体验小区域,顾客可以随时通过试用,用最快的速度来体验商品的性价比。

    儿童玩具区的体验:

    模拟赛道,试玩汽车。这种体验应该是收费的,105分钟,试玩的小朋友还有很多,参与度很高,同时也能做好商品的宣传。而且在旁边还放着一个陀螺框,在我转的过程中大致有4个小朋友在一块比赛。

    特别的服务:

    我购买一瓶水去款台结账,我前面是一名大姨购买了一袋面粉还有一些零碎的商品,结账时款员问需不需要方便袋,大姨不需要,但是当结完帐时款员主动的给装上一个方便袋,我的一瓶水结完帐也是给我一个方便袋,当时我就问,人家大姨不要袋,为啥你还要给一个,当时员工说,方便顾客去携带。

    总结:

    胖东来的变化几乎是每时每刻,把握了商品的交换趋势,并在此基础上对体验式的营销进行了深度的推进,商品还是一如既往的好,服务还是那样的细致入微。但对于应对市场的变化,胖东来更是走在了行业的前端,向胖东来这样的企业学习,必须有根深蒂固的学习思路,而不只是看表面。

    考察见闻

    平原中心店百货部:孙风艳

    今天有幸去泊头信誉楼考察,在那里的短短几个小时让我受益匪浅,我被同行优秀的做法和热情所深深感染,他们值得我们学习的地方太多了,取众人之长补己之短,通过这次考察,我感觉能够让我和我的同事们在服务水平上得到很大帮助和提升。

    案例一:

    我先来到了袋鼠女包柜组,一位导购员主动上前热情打招呼:“您好,看包?”随即耐心探询我的需求。我告诉她:“下个月我表妹要结婚,想买个红色的包送给她。”

    导购员随后给我介绍了两款,但都被我否决了。这名导购员始终面带微笑,继续亲切随和地向我做着其它推荐。最后我表示这儿没有我需要的包时,她没有表示出任何不满,而是依然微笑着说:“不好意思,没能帮您选到合适商品。”随后推荐我去看看另一柜组花花公子品牌的女包。

    她主动把我带到花花公子品牌的柜组,告知这个柜组的导购员:“帮这位姐选一款红色的包,这位姐想当结婚礼物送人。”我随意浏览了一下,装作没有中意的样子,又随后走进对面柜组,没想到这名导购员又紧跟过来,把我的购包需求又详细的告知了该柜组导购员,让她能够做到有效推荐。

    离开包区,我对她们这种同事间的默契配合深感佩服,这样做既节约了时间,又能为顾客做到合理化的推荐,还让顾客感觉自己的需求得到了最大程度的重视。

    案例二:

    我正在花花公子品牌厅随意看着一款男士腰带,旁边热情做完介绍跟在身后的导购员忽然大声招呼道:“您好,您需要什么?”我抬头一看,见一位中年女顾客正走过来,我都没注意到。顾客说想选一款男士包,导购员先向我道了声谦,我示意让她先去接待顾客,我随便看看。导购员说了声有事喊我,然后迅速去接待那位顾客,向她推荐了一款真皮男包。

    顾客挥挥手说:“我老公现在用的就是真皮的,可才用了不到一年就开始掉皮,花了挺多钱,什么真皮的,一样用不住!”这名导购员面带笑容对顾客说:“大姐,我给您说一下,真皮的包怕干,如果长期不护理不保养的话,时间长了就会出现掉皮现象,我建议您把家里的真皮包拿来,我们为您免费做一下护理。我们这里有专业的护理用品,护理好了,您说的掉皮现象就会避免,还可以延长真皮包的使用寿命,说不定您就不必再买一款了。”

    顾客听完后很高兴,最后还是在厅内选了一款真皮男包,说男士还是用真皮的包大气上档次,然后满意地离开了。

    案例三:

    中午吃完饭我们又回到了包区,这时段客流量很少,花花公子专厅内没有顾客,柜组内的一名导购员正把一款花花公子女包的里衬翻出来,然后拿着针线熟练的缝了几针,缝完以后又开始摆陈列,她的手真巧啊!居然能把花花公子女士包摆成了一个花瓣形状,让人一看就有购买的欲望。其它柜组也一样,在客流量不大的时候,她们会把工作安排得很完美,不存在空闲、聊天儿等现象。我觉得这一点是值得我们学习的地方。

    通过这次考察,让我们认识到了自己工作中的不足,更让我们收获了很多经验,明确了我们以后工作中努力的方向。

    一个塑料袋

    夏津店男装部:刘桂祯

    一天下班后我到超市买菜,正在低头挑菜,听到一位女顾客说:“导购员,能再给我一个塑料袋吗?这个袋子坏了!”那名导购员正在给其他顾客称菜,她用很规范的用语拒绝了顾客的要求,并给顾客指明了购买塑料袋的收银台位置。

    要袋子的顾客是一对夫妻,男顾客怀里抱着菜,因为选的菜比较多,塑料袋又破了,要求被拒绝,顾客没有再说什么,怀里抱着菜朝收银台走去。

    我回过头去对员工说:“虽然我们不提供二次包装,但顾客的袋子确实坏了,我们为什么就不能给他换一个呢?”员工可能也意识到不妥,便说:“太忙了,姐我下次注意!”

    我向她要了一个免费的塑料袋疾步追上那名顾客,顾客忙道谢说:“我们没想占便宜,袋子确实坏了。”听到顾客这样说我更加感觉到不好意思,忙道歉说:“是我们的工作没到位,我来帮您把菜装一下。”

    服务好顾客,不仅是帮顾客选好合适的商品,还需要我们设身处地的为顾客着想,想办法,努力为顾客解决遇到的问题,让顾客真正感到舒心

     

     


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